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近日，温州移动公司新增多条投诉。
中国移动强制要求回浙江线下取消业务
客服推销电话让我办理了中国移动App推荐的28元月费减免3元/月的优惠活动，当时并未告知我有违约金的存在以及未告知违约金必须线下缴纳，如今发现话费被扣了人民币若干元，在发现霸王条款后，我要求取消套餐，所以2024年7月24日我致电了移动客服想要取消该合约。
客服告知要支付剩余服务月份(3个月)**3+50的高价违约金，客服办理的未告知我有违约金，我当即表示从未告知我违约金的存在，这已经侵犯了我作为消费者的知情权。如今想要取消该合约并且不述付违约金，而现在人在外地无法前往移动厅提出要求线上办理，客服告知必须到移动厅线下支付违约金。
工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。到消费者协会和工信部门投诉数次无果，客服回应态度极差恶劣，解决问题!
取消违约金!以及在线上办理取消，本人在外地实在无法回浙江，要求线上办理!
如果实在无法解决我的需求，请赔偿我这期间内的损失!
本人在外地无法回浙，想取消套餐被中国移动强制要求回到浙江归属移动厅才能办理业务，大大增加了民众的不方便，在无法回本地的情况下也拒不支持线上取消服务本人诉求:要求移动支持线上取消套餐，本人愿进行身份验证配合相关工作
中国移动乱收费
本人在与移动客服沟通中发现，本人使用的135****6160移动号码账户一直被扣虚拟话费6元/月，经查询已经持续约2年。
本人该号码近十多年从未用过虚拟号码，也从不知手机什么时候开通该功能。移动后续返回了近半年的虚拟费用，但对前期被扣收的话费一直不予退回。
客服人员沟通中故意左顾言他，故意曲解客户表达。诉求请移动出示本人明确知道开通该功能的相关依据或为系统乱收费请退回所有相关费用，并对最近一次联系本人的客服进行处理。
中国移动不给办理8元套餐
7月13日之前给10086打电话要求更改8元套餐客服说要线下办理，7月13日我去中国移动营业厅要求更改8元套餐工作人员说给我登记了要7到10个工作日会给我回电话更改套餐，至今没有给我回电话更改套餐。
工信部规定:任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。移动客服限制了我的合法权利，违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定。我要求线上办理最低的8元套餐。
投诉中国移动乱收费屡次投诉不处理无监管部门处理
本人于7-26日向市场监督管理局反馈在移动公司苍南营业厅办理128套餐(套餐当时由大厅柜员推荐，内含有流量包及电话费等)。中国移动分别于2023年12月扣除本人套餐外流量费用60元、2024年1月扣除本人套餐外流量费用60元、2024年6月扣除本人套餐外流量费用21元。
中国移动在未电话告知本人(本人不知情的情况下)流量超出套餐外自行扣除机主电话费。本人不同意，现要求将其返回至本人手机号!!
责任单位于7-29日答复:***(先生/女士):您好，您反映的关于"要求退还套餐流量。”的问题我们已经收到。经核实，您办理的套餐为幸福家128元套餐，30G+300分钟，流量超出后前3GB按5元/GB、之后按3元/GB收取(不足1GB按照1GB收取)。超套流量已按最优计费计算，折算流量包退费不划算，您超套均有短信息提醒，无法为您退还超套费用。经办人:申** 经办科室:苍南移动市场部联系电话:135****6789审核人:饶**联系电话:138****0471中国移动苍南分公司2024年07月29日 7-29日
本人询问移动公司是我想请问，贵单位是如何确定用户看到了该条短信息呢?!!贵单位是如何确定用户看到了该条短信息呢?!!
中国移动强制我用校园套餐
我在7月9号上午8:43收到移动信息，通知我校园套餐即将在8月31日到期，当时是因为在温州读书办的电话卡，现在已毕业，想要改成8元保号套餐，但移动那边首先是拖延处理，说了48小时联系，到现在也没给我处理，其次是霸王条款说我必须要保证39元的最低消费，现在取消不了，违反了工信部关于“通信企业不得以任何方式限制限定用户指定业务”的规定，诉求是立刻给我换8元保号套餐并退回因为移动方拖延时间造成的话费。
瑞安移动无法更改套餐
7月中旬多次致电10086要求改套餐，原套餐月费128元要求改成28元的，客服多次登记、多次回复都是去营业厅改，可以调录音，并未说明是指定营业厅和归属地营业厅。
7.27我去了两家营业厅，第二次才去到可办理套餐更改的指定营业厅温州瑞安安阳移动营业厅，窗口已受理我的办件，明确告知改套餐可以，但是又告知要等温州总部审核后才能改成功，现已次月1日，依然没有移动人员主动联系告知套餐更改成功与否，我期间两次询问10086客服均表示不了解进度，且有客服要求我本人去杭州的营业厅再次办理。
浙江移动的问题:第一未做到一次性告知办理条件;第二线上线下办理推脱，只说先登记受理，无办理时限和反馈;第三增加哆多余步骤变相限制消费者更改套餐的自由(表面看是挽留客户，实则增加叻理难度和时长)。本人诉求:1.瑞安移动营业厅需跟我联系并立即更改套餐;2.移动公司原因导致我8月份新套餐没有生效，还需退还超出部分话费。
升级贵价套餐不需要核实本人信息线上随时可操作，降低套餐只能本人去指定门店办理还设置多重门槛和步骤，增加理难度。浙江省一直是个高效便捷的大省，”最多跑一次”也已有效实行多年，便民利民的口碑传遍全国，竟然还有移动这种法外之地!实在无法理解
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发表于 2024-8-18 08:13
