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近日，市民冯女士向《科林维权热线》投诉，称瑜伽馆层层加码，故意设置门槛不退卡。
据冯女士描述，她在温州龙湾一家叫“梵邑”的瑜伽馆先后充了两次卡，第一次充值后已经开卡使用；第二次充卡后，至今未开卡（激活）。
冯女士：（在）温州市龙湾永中梵邑瑜伽馆（的）第一次卡是今年1月26（日）办的团课和普拉提小课；第二次是3月11日的普拉提小课，5970（元），都是扫码的，第二次是没开（卡）。
冯女士表示，第二次充卡全因瑜伽馆工作人员推荐的体育券可以享受福利，觉得特别划算才去充值的。体验过程中，由于双方出现了一些不愉快，心中产生了隔阂；再加上自身工作调动，体育券又不能用了等多种原因，冯女士强烈要求商家退还第二次开卡费用5970元。
冯女士：当时我第二次是不想买这么多课的，是他诱导我说可以用抵扣券来抵扣，我才买了这么多。瑜伽馆答应我连着两次买这个课的话，是可以抵扣三张300块钱的体育券，一共是900块钱，但是上周体育局就取消了体育券。有一个事情（瑜伽馆）没有给我处理好，所以我就（被）搞得很不愉快。跟他说把我第二次卡退掉，第一次卡我可以先上完，但是他们一开始强制不退，后面是说他跟老板娘商量一下，四五天就一直拖着我，要扣我30%的手续费，合同上也没有写30%，合同上写的“不能退款”也是霸王条款，预付卡为什么不能退款？他就说建议我转卡，而且转让也需要付20%的手续费，我跟他说不能接受。
退卡，需支付30%手续费；转卡，支付20%的手续。面对梵邑瑜伽馆提出的上述条件，冯女士不接受。她认为，30%的手续费在合同中并未有明确约定，且合同约定“不可退”也是霸王条款。她始终坚持自己的诉求，全额退还第二次充卡费用5970元。
接到投诉后，科林维权记者第一时间与梵邑瑜伽馆的店长了解情况。该店长表示，体育券的主导权不在瑜伽馆，她们也想把福利带给会员。虽未开卡（激活），但是业务提成已经支出，全额退款很难办。
科林维权记者：第二次充值的那个卡，他开卡了吗？
瑜伽馆工作人员：没有。
科林维权记者：那他现在要求退卡，可不可以给他退呢？
瑜伽馆工作人员：他不同意我们的手续费用30%，我们这个常规合同都是这样子的。虽然说他的卡是没有开，但是我们的销售人员已经拿这个提成了。这个课程，也都是他们自愿的情况下去购买的。那我们也是不希望发生这样的一个事情。政府给我们公民一年额度是1000块钱。我们场馆是因为体育局这边是认可的，所以说我们是有这个福利，我们会跟会员去讲，那能省钱则省。这体育消费券的金额跟我们场馆是没有关系的。我们真没办法，政府说暂停，我们也不想这样子。
科林维权记者：如果说他重新启动这个活动，那这位会员手上的这张900块钱还能够使用吗？
瑜伽馆工作人员：可以的。她这边是工作调动，我也能够理解。我们都已经开了那么多年了，如果每个会员都是因为工作调动度提出这样的需求，我们就没办法经营了。我能够去做的一些权利目前就是这样子，要么就等我们馆长回来再去沟通，看这个事情怎么处理合适。
维权记者在冯女士提供的合同中看到，瑜伽馆曾就退卡、转卡、开卡等事宜做出过相应约定：入会成功后，所有会籍费用均不可退；不得随意转卡，转卡需支付原卡20%手续费；入会后，2个月内必须开卡，特殊情况需做说明等等，但“退卡需要支付30%手续费”并未提及。
瑜伽馆工作人员口中的“提成”已支出是否能成为不退卡的理由？浙江嘉瑞成律师事务所彭依妮律师认为，违约责任要据实承担。
彭律师：合同中载明办卡后，消费者不能要求退款的条款属于格式条款，商家不能据此对抗消费者的退款要求。在消费者违约的情况下，商家可以要求消费者承担违约责任。至于违约金是按合同的30%还是其他比例缴纳，需要看消费者违约给商家造成的损失大小。如果商家确实有证据证明已经为消费者购卡行为向销售人员支付了相关的营销费用，那么商家可以要求消费者承担损失。建议消费者理性办卡，不要冲动消费，以免给自己造成不必要的损失。
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发表于 2024-8-9 14:53
