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近日消费者M先生通过《科林维权热线》直播投诉印象城泰兰尼斯专柜，称购买的童鞋鞋面明显“凹陷”存在质量问题，坚决要求退换。
直播录音
投诉人：印象城泰兰尼斯店买了双鞋，没有货，寄给我，鞋面上部它是有点凹的，实际上样品鞋其实也是凹的，但是它样品鞋没有凹这么明显。到店的时候，他（销售人员）说每一双鞋都是凹的。不满意，凹的鞋我不会要的，穿过了不给我们退换。
主持人：既然是凹的为什么要穿呢？
投诉人：所以我们以为它凹的话，我们肯定穿一穿填平的啊。
主持人：摆在那儿东西去填充撑起来的，小孩子的脚是扁的，跟撑的东西是有高度差的。
投诉人：他（销售人员）回复我是“你无论怎么样都撑不起来的”这个就是我（品牌）设计问题。如果撑不起来的东西，那我们肯定不会要的。我们不可能买双凹的鞋，那你要提前告诉我，他没有告知我这方面。样品好多了，样品里的鞋子也是空的，没有撑的。
主持人：说实话，我看到是一个正常的一种小小的弧度。穿了就影响二次销售了，就没办法退了呀。
投诉人：你买过来鞋怎么可能消费者不穿呢？顶不起来就说明它是鞋的问题，并不是我人的问题。
主持人：设计上的不完美，不一定是质量问题。
直播中，M先生一再强调，只有穿了才能判断“凹陷”是不是质量问题。即便穿了，商家也要为鞋子的质量买单。
节目后，维权记者在M先生提供的鞋面图片中看到了他口述的“凹陷”状态。肉眼所见，确有些许凹陷，但是否属于质量问题？是否达到退换标准，有待商榷。
随后，维权记者与该童鞋专柜销售人员黄女士联系，她表示，“凹陷”并非质量问题，在不影响二次销售的情况下，换款、退钱都没问题，但是童鞋鞋底已经明显磨损，无法满足他的诉求。
销售人员：薄面的它有印花的，他过来的时候，我拿了全部的鞋拿给他看，都是跟他一模一样的，厂家说这个不是质量问题，他这个款式就是这样子的。就单单他这双是这样问题，我们肯定说是质量问题、是瑕疵，它每双都这样子的。如果没穿过，我们是可以给他换的，穿过了鞋底都磨损了，我们说没办法换；你如果穿上去就马上脱下来，随便你换什么款，退都可以，他说小孩不穿凹的，你穿过了我们就换不了，我就这样说了。
记者查询，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外，国家鞋类“三包”第七条规定，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。（一）出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题的；（二）经消费者协会认定有其他质量问题的；（三）国家和省规定的其他情形的。
虽然相关规定不一定完全支持M先生的诉求，但“鞋子合不合脚只有脚知道”，穿着舒不舒服消费者自己最清楚，买了一双不合脚的鞋子感觉的确不太好，因此在征得M先生同意后，我们将此问题交给大家公开讨论，您觉着鞋面“凹陷”部分是否属于质量问题？M先生的要求是否合理？商家是否该承担退还责任？欢迎大家说出你的看法。
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发表于 2024-8-8 10:32
