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7月20日一网友爆料，他是网店店铺经营者，店铺发货物流通过邮政发送快递。可是最近自己发送三个快递经温州瑞安市陶山邮政物流中心寄件快递，收件人却没收到货品，于是他作为寄件人再三询问陶山邮政物流中心工作人员，工作人员只是再三推脱称让他再等等。过了一个星期快递还是没有发货，店铺客户没能收到货品而要求退款。
退货物流
据该网友说，7月8日早上他将前一天准备已经打单的三个快递送到陶山邮政物流中心寄送。7月9日物流信息却没有更新，于是打电话到陶山邮政物流中心工作人员问明情况，什么原因物流信息没更新，工作人员告诉他，7月8日晚上快递已经寄出去了，如果还没寄出去的，那快递可能还在陶山邮政物流中心，他可以自己过去找快递。
过了几天，7月10日他们又去陶山邮政物流中心问快递是不是已经寄出去了？还是快递还在物流中心？7月11日，他作为寄件人又跑去一趟陶山邮政物业中心和负责人讲了这个事情，他说叫寄件人留下号码，回家等大概二三天会回消息，把三个单号也都写给他了。可是，等到7月18日还没有消息，于是他上午10点拨打的12305，11点邮政物流中心领导就打电话说马上会帮他们找，说7月19日快递就找到了，让他们自己去拿。可是，事情整整过去了十多天了，店铺的买家也发送退货单。
电话拨打邮政
物流公司这样的延误快递发货，事后解决又一再推托为由不解决问题“神操作”，对于消费者来说，店铺物流发货减慢造成店铺分流下降，而这客户退款造成客户赔偿谁来担负呢？
小里帮忙小贴士：
对于快递物流公司未发货的情况，消费者可以要求赔偿。
《快递暂行条例》 第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，当快递服务出现延误时，消费者有权要求赔偿。具体来说，如果同城快递超过3天、异地快递超过7天未送达，这被视为彻底延误，消费者应获得延误赔偿。这种赔偿通常包括免除本次服务费用，并且如果延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。对于信件类快件，损毁或丢失的赔偿标准是服务费的两倍；对于包裹类国内快件，赔偿标准不低于20元/公斤，最高不超过100元/公斤。
此外，如果快递公司未能按时解决问题，消费者还可以考虑向相关监管机构或消费者保护组织投诉。如果索赔未能得到满意解决，可能需要寻求法律援助，咨询专业律师了解权益和可行的法律途径。
最快最有效的投诉电话
在处理快递延误问题时，消费者应及时了解快递公司的政策和规定，保留相关凭证，并与快递公司联系提出索赔要求。如果问题无法解决，可以考虑投诉或法律援助。
综上所述，当快递物流公司未发货时，消费者有权要求赔偿，包括但不限于免除服务费用和因延误导致的内件价值丧失的赔偿。如果快递公司未能解决问题，消费者还可以采取进一步的措施来维护自己的权益。
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发表于 2024-7-31 16:19
