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“我家住在鹿城，名下突然发现了一条位于瓯海的宽带，已经被陌生人免费使用了4年之久。”昨天，市民李女士（化姓）拨打本报新闻热线88868886（微信公众号：Wd88868886）反映，中国移动未经她允许办理了一条宽带，导致她为陌生人连续支付了4年宽带费。她已经通过中国移动10086客服热线、浙江省民呼我为平台等渠道进行投诉，但问题至今未得到解决。
市民投诉：
名下多了一条陌生地址的宽带，想取消却遭遇扯皮
今年6月，李女士前往中国移动营业厅办理业务，无意中得知自己名下还有一条宽带。
“我家里用的是其他运营商的宽带，之前从未办过移动的宽带，我马上追问这条宽带是在哪？”营业员告诉李女士，宽带在瓯海区，具体详情需要她本人去瓯海的营业厅进一步咨询。
几天后，李女士专程到瓯海一家中国移动营业厅查询，得知这条宽带挂在一张139开头的手机卡下，宽带安装地址位于瓯海区郭溪街道郭溪村岭根中路××号，已经使用了4年。“这个139开头的手机号码是4年前我在市区人民路购买笔记本电脑时连带办理的，平常很少使用。至于这条宽带更是从没有办过，郭溪的那个地址在哪我都不知道。”李女士告诉记者，她现场要求营业厅工作人员马上暂停该宽带，但工作人员表示无法办理，要求其通过10086办理，“之后几天，电话客服和营业厅客服之间来回扯皮，我接连去了好几趟营业厅，客服电话打了十几通，问题都没得到解决。”
移动答复：
业务在线下合作网点办理，宽带不用额外付费
6月27日，李女士通过浙江省民呼我为投诉平台反映中国移动未经她本人同意，用其名下的手机号码办理了宽带，并给别人无偿使用。李女士要求中国移动立即对该宽带予以停机，并赔偿她4年多的宽带费用。
中国移动温州分公司在7月6日答复：您的号码139****1792绑定宽带wzohc****7953于2020年6月25日通过线下合作网点办理幸福家全家享100M群组套餐，该宽带不用额外支付费用。业务办理正常。已联系您沟通，如需取消宽带，请机主本人携带有效身份证件前往营业厅归还相关宽带设备，若设备丢失需支付赔偿金。
移动公司的答复令李女士不满，她要求移动方面提供当初办理宽带业务的工作人员联系方式，以及有她签字确认的业务合同，但未获移动同意。“移动一口咬定说是我自己办的宽带，要我带着宽带设备去营业厅取消。‘郭溪村岭根中路’这个安装地址我是第一次听说，我到哪去找宽带设备还给移动？”李女士说，既然这条宽带不是她本人办理的，她也不会接受按照设备丢失的情况赔钱给移动公司。
对于中国移动“该宽带不用额外支付费用”的说法，李女士也表示质疑：“139号码每个月套餐及固定费为151元，一年下来的费用近2000元。羊毛出在羊身上，所谓的免费还不是建立在这个套餐资费的基础上？如果我没办这个高价套餐，移动还会给我‘免费’宽带使用吗？”
最新进展：
名下竟还有一项宽带电视业务
要求移动公司赔偿被盗用费用
昨天，李女士通过139开头的手机号码登录了中国移动APP，发现该号码名下除了这条宽带之外，还有一项宽带电视业务。这两项业务的办理时间均为2020年6月25日（如图）。
李女士说，她购置电脑以及办理号码的时间是2020年6月初。“这两项我完全不知情的业务，是在号码办理后不久被开通的，我怀疑是有人盗用了我的个人信息办的，而移动公司未能尽到审核监管义务。”李女士表示，她目前要求中国移动尽快暂停上述宽带和宽带电视业务，查明问题的发生原因，追究相关工作人员的责任，对她4年来被盗用宽带和宽带电视的损失予以赔偿。
经过李女士的多番投诉，中国移动客服人员近期未再要求李女士自行拆机，提出可以由工作人员前往郭溪拆除存在争议的宽带设备，后续和李女士进一步协商。温都记者将继续关注此事的下一步处理。 |
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发表于 2024-7-18 09:27
