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上周还在做活动搞促销，前一天还在营业，昨天凌晨却突然发布闭店公告。昨天上午，多名乐海豚亲子SPA游泳馆的消费者拨打温都新闻热线88868886称，该机构突然对外宣布“为了生存，决定暂时关闭南白象街道万象城和南汇街道印象城两家门店”，让她们措手不及，面临经济损失。
截至当天中午12时，乐海豚亲子SPA游泳馆消费者已经组建了3个维权群，入群人数仍在不断增加。
有人刚花4500元买了50节课
一节课还没上
据介绍，乐海豚亲子SPA游泳馆成立于2016年，主要服务于0~6岁婴幼儿，目前在市区有温州市瓯海区婴贝乐游泳培训有限公司（简称“乐海豚万象城店”）和温州云恒母婴护理有限公司（简称“乐海豚印象城店”）两家门店。
消费者翁阿婆说，今年4月，在乐海豚印象城店销售人员的推荐下，她们花8500元买了张年卡，不限时段100节课时。“6月25日晚上，我带孙子过来游泳，还和前台约了本周末的课程，对方说周末都约满了，如果有其他人退出来再通知我，没有半点跑路的迹象。”
市民严女士5月份在乐海豚印象城店充值8000多元，只上了6节课。王先生两天前刚参加这家门店的促销活动，花4500元买了50节课，一节课还没上。
随着反映问题的消费者不断增加，他们自发组建多个维权沟通群。“26日上午10时许，我所在的维权群人数就已经达到500人的上限。”消费者陈女士称，多数家长已经作了维权金额登记。
一名不愿透露个人信息的消费者提供的登记表显示，乐海豚亲子SPA游泳馆收款账号包括温州云恒母婴护理有限公司、厦门市金博瑞教育咨询有限公司、温州市鹿城区南汇姜蓉蓉母婴用品经营、温州市瓯海区婴贝乐游泳培训有限公司、温州赋云母婴护理有限公司等多个主体，其中温州云恒母婴护理有限公司占比较高。
印象城表示将采取措施
维护商场及消费者权益
当天中午，记者来到乐海豚印象城店，只见该门店大门紧闭，周围站满了维权的消费者，有民警参与现场秩序维护。一些刚得知乐海豚闭店消息的消费者在其他人员的协助下，纷纷拿出手机扫描加入微信维权群。
在该经营机构大门口，张贴了一份《关于乐海豚店铺撤场提醒》，其落款为温州印象城MEGA，时间为2024年6月26日。温州印象城MEGA提醒，该门店开展的带有预付储值性质的经营事项是其自身独立经营行为，请保存好储值交易过程中的证据，采取合法方式向该门店主张自己的合法权益。同时，温州印象城MEGA还表示，将持续努力与其沟通，并采取包括但不限于向相关部门反映、向法院起诉等措施维护商场及消费者的合法权益。
对于这份提醒，不少消费者表示不认可，“事发前的提醒，才能预防不测。我们消费者需要的不是‘事后诸葛亮’，现在人都跑了，发提醒有什么用？”
乐海豚万象城店现场则稍显混乱。当天上午，在该经营机构内，记者看到塑料袋、纸盒、小型玩具配件等散落一地，不时有人进进出出。
“乐海豚”法定代表人
去年曾发生变更
两家门店突然闭店，此前是否已有了苗头？
“在金宝贝出问题之后，我就对乐海豚做了最坏的打算。”消费者林女士介绍，由于乐海豚实行会员制，为了让小孩子早点熟悉游泳，2023年11月，她在乐海豚印象城店花了9028元买了周年庆/钻石卡，合计95节课时（包含送5节课时）。今年4月，由于孩子咳嗽不止外加金宝贝闭店风波，她向门店工作人员提出退款申请，“当时，工作人员说不能退，但可以延期或者转让，不过要等‘金宝贝’风波过了之后才能处理。”
一名消费者提供的《乐海豚游泳课程销售协议》内容显示，协议签署超过7日或已开始上课的，退费规则为全部已支付的应付总金额－已上课部分退费扣减额－其违约金。其中，违约金为应付总金额的20%，“即便是我答应按这样的比例支付违约金，但对方还是支支吾吾的，换着花样不肯退款，现在想想这些全是套路。”
乐海豚万象城店与萍姐火锅经营地址为上下楼，“前几天就感觉有点不对了，他们的工作人员拿着塑料袋上上下下，不知道在干什么。我还问怎么有这么多垃圾，但对方没有回应。”萍姐火锅店工作人员何女士（化姓）坦言，直到看到这么多消费者上门维权，她心中的“谜团”才解开。
企查查APP查询显示，温州云恒母婴护理有限公司其项目许可为婴幼儿洗浴服务，一般项目为母婴生活护理（不含医疗服务）、健身休闲活动等，2023年11月2日发生过法定代表人变更，由姜某蓉变更为倪某平，但倪某平不持股。值得一提的是，倪某平还担任温州赋云母婴护理有限公司等多个企业的法定代表人，但不持股，且企业大股东均为姜某蓉。有消费者认为，变更法定代表人是商家预谋之举，是否涉及欺诈希望相关部门介入调查。
一些消费者找市场监管部门维权，但“乐海豚”涉及的婴幼儿洗浴应由商务部门监管，而实际上“乐海豚”是家游泳馆，相关审批得通过体育部门。昨天，这三个部门相关工作人员都已前往现场了解情况，以免出现多部门监管难题。目前，该事件仍在等待相关部门研究讨论，或成立相关工作组处置。
对此，许多家长希望相关部门尽早解决预付式消费的监管问题，有人提议是否可以对这类机构进行信用考级，或者让商家缴纳一定的保证金等，以免再次发生预付式消费纠纷。 |
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发表于 2024-6-27 08:47
