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近日，有网友投诉：移动引诱签订合约擅自更改套餐。
诉求：取消套餐退换多扣的话费。
4月4日，营业厅的人给我说有个送手机的活动，只要保持号码三年不变，并保持当前消费，而后又告诉我要最低消费要288元同时和我说我的消费能够达到。
5月5日，我发现话费不足，从而发现我的套餐变更成288，我第一时间向营业厅的人询问，她回复我套餐是不变的，而后却又和我说288的套餐有多好，我都没有关注，因为她告诉我套餐是不变的。
5月31日，话费又不足，同月我已冲了300的话费，我不清楚移动话费是如何结算的，但是我近年内容描述来每个月要冲两次话费才够，所以在月底，我发现了我的套餐已变更，话费从一开始的不到一百五，到了三百五。
6月1日，我联系营业厅的人，她告诉我他和我讲过，让我翻聊天记录，但是我只翻到了以上我陈述的，并且他说我健忘，说中国人都有点健忘同日我联系客服，她说要我等待，但是情况比较紧急，我家里人因为这个接近翻两翻的话费有了很大的心理压力。
6月2日，移动电话打给我说无法取消，除非拿上资料到营业厅交违约金，我不知道有违约金，也不知道多少钱，没有说过，但我还是去了营业厅，但是营业厅的人说无法解决我很无助。
因为我在重庆上学，以上的“我”是我的母亲，我不知道为什么她们一定要去找什么也不知道的中年人办业务，不知道为什么我询问了那么多次投诉了那么多次等了那么久毫无作用，我第一次体会到了普通人的无奈，我到底应该向那一方求助才行。
网友您好，您反映的关于取消套餐退换多扣的话费的问题我们已经收到。经中国移动温州分公司调查了解，现将答复意见回复如下：
您反映的号码135****7738于2024年4月6日通过线下合作网点办理幸福家全家享288套餐、2024年5月1日生效，同步办理2024年新入网金币_288元档活动，要求合约期36个月，每月保底消费288元。前期您已向我公司反映，您表示已和线下合作网点协商好了，同意继续金币活动。因联系不上您，无法做进一步确认，故留言告知:如有问题请您可主动联系10086客服处理。谢谢!
经办单位：中国移动温州分公司 |
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发表于 2024-6-18 08:20
