200元能修好，报价却要1950元！从58同城等平台随机找师傅，发现空调维修套 ...

泽五令

明明是贴一条胶布就能修好的空调，却被三个上门维修师傅下达三个版本的“病危通知”，最后都给出换内外机的“移植”方案……2023年我市12315平台的投诉举报案件中，家电维修有663件，其中空调维修74件，纠纷集中在小“病”大修、没“病”乱修、添加制冷剂乱收费等问题。


近日，温都记者暗访调查上门家电维修服务，揭开行业乱象以及潜藏背后的利益链。


三台待修空调的“病情”

为确保本次暗访的严谨性，温州市家电协会派出三位维修专家，为本次待维修的三台空调进行“全面体检”，经过几轮专业检测，专家们给三台空调开出“诊断结果”如下：

第一台

挂机空调，品牌为美的，内风机中有一条线存在切断情况，导致空调开机无风，温度表盘显示“E3”代码。

第二台

立柜式空调，品牌为三星，空调内机中的管温传感器线路有故障，导致空调开不了机，温度表盘显示“E6”代码。

第三台

挂机空调，品牌为奥克斯，该空调健康状况正常，但遥控器被不小心调成“制冷”状态，导致没有制热效果。



除以上被检出问题，待修三台空调的外机、其他零部件、空调液等均正常，无需维修。


三位上门家电维修师傅的“诊断”

记者通过百度、58同城、美团等平台随机物色家电维修服务人员，三名维修师傅（以下用ABC区分）对三台待修空调进行检修，没想到三名师傅修出了三个意想不到的情况。


A师傅自称“熟练工”却发起微信求助
修好美的空调预估费用：1170元




A师傅是从百度上搜索到的，记者当时检索的是“美的空调”“维修电话”等关键词，随机点进一个链接，弹出了一个名为“电小二家电维修”的“184”开头手机号码。电话那头客服人员表示，会安排派单。


派来的A师傅看上去20多岁，穿着“啄木鸟”维修平台的工作服。记者让他检查美的空调。A师傅打开空调，观察了几分钟，直奔阳台，徒手爬到阳台外的空调外机支架上。记者提醒：“这里是六楼，是不是要做好高空作业防护？”A师傅自信地说：“我一个人就可以，熟练的，放心。”

A师傅徒手爬上支架检查空调外机


拆开外机检查了一会，记者发现A师傅拍了几张照片，给一个维修同行发了微信，得到回复后便说：“外机启动不了，没用了。”


“你确定是外机的问题吗？”记者再三询问之下，A师傅稍有犹豫，又给那个同行打去了求助电话，对方通过他的口头描述，立刻就支了招。A师傅翻身回屋后告诉记者：“外机没用了，得换。”


“有没有可能是内机的故障？”记者问，他却说：“外机百分之百没用了，内机没有必要拆开看了。”话讲得很干脆，显然锁定故障区域已是南辕北辙。


“这次上门检修费是70元，这个付给啄木鸟平台，如果你想换空调外机，私下找我，平台打电话给你就说不修了。”A师傅意思是说，避开平台的中介费，他可以去二手市场花1200元买一台二手的空调外机“移植”上去，原空调的外机以100元价格回收卖给他，根据A师傅的“修法”需花1170元能修好这台美的空调。


B师傅 “没必要修，还不如换一台二手的”
修好两台空调预估费用：880元或2980元




记者通过美团一家名为“顺达快修温州站”的服务电话，预约了B师傅。B师傅检修的是美的空调和三星空调。



“美的空调是风机坏了，得更换零部件，三星空调是主板坏了，要换一块主板（指空调内机的电脑板）。”大约检查了10分钟，B师傅很快给出了两个维修方案——第一个是两台都修，美的维修费要480元，三星维修费要400元；第二个方案是花480元修美的空调，三星的这台可以按“以旧换旧”置换掉。根据他的第二个维修方案，费用需要2980元。

B师傅认为空调主板出故障


“你这台太旧了，没必要修，买台新费用太高，还不如换一台二手的。”B师傅说，他手上有台格力空调是2020年的，内机外机都检查了，没有任何故障。


记者以考虑一下为由拒绝了两个维修方案，B师傅收取30元上门费，当着记者的面给“牵线”的客服人员微信转了10元钱作为中介费。回去前B师傅强调说：“放心吧，我肯定给你挑一台最好的。”为了促成这一单生意，B师傅甚至表示，如果换过来的这台坏了，可以随时找他再换一台，他可以给一个包修包换的期限。


C师傅 “空调没液了，得加4个压力”
修好三台空调预估费用：1950元




C师傅来自58同城，预约当天还带来个同伴，记者让C师傅检修三台有问题的空调。对于三星空调，C师傅判断：内机没有问题，如果检查外机得额外收一个高空费100元。在记者同意后，C师傅高空作业检测外机，检测后给出“故障”说明——“外机启动器坏了”。

C师傅在同伴的帮助下检查空调外机


检查美的空调内机只用了1分钟，他说这台空调已经“没救了”，“风轮线”断了，修不好了，不过可以当废品以100元的价格卖给他。与B师傅一样，C师傅也给了一个以旧换旧的方案，就是以1000元的价格换一台二手的美的空调。


检查完奥克斯空调，C师傅给出的结论是：“八成是缺液了。”C师傅特地拿出仪器测了一下：“没错，空调没液了，要加液，加氟利昂。”加氟利昂是按压力收费的，一个压力收费80元，他说这台空调得加4个压力才行。


C师傅最终的诊断费：高空费100元，上门费50元，检修费50元，换外机启动器400元，加氟利昂320元，“以旧换旧”1000元，总计1920元。报完价后，他还让记者再给个辛苦费，总的要价1950元。

维修专家

两条胶布解决全部故障

上门维修费200元不到

3月13日，温州市家电协会又派资深维修专家对三台空调进行检查和复原。仅用10分钟左右时间，找到之前两台空调内机切断的线路，用两条胶布粘贴，空调开机就恢复了正常运作，另一台奥克斯空调遥控器调至“制热”模式即可。

维修专家给红圈处的线路贴上胶布，空调就恢复正常运转


根据家电协会的行业标准收费来计算，解决这三台空调的问题，维修师傅应收上门费50元、维修费80元，共计130元。一般来说，200元以内都是合理的。


为了让消费者放心消费，温州市家电协会向社会公布家电维修标准。


点击看家电维修标准：《温州市家用电器维修收费指导目录》让您修家电更透明

记者手记

这样的上门维修让人不敢修

通过这次暗访调查，记者发现上门家电维修“水有些深”：


首先，网络平台搜出来的品牌维修，实则并非品牌售后。记者在百度上搜的是“美的空调”，接单的是“电小二家电维修”，来维修的是“啄木鸟”人员。


其次，维修人员技术水平不够硬，甚至不靠谱。对照专业诊断结果不难发现，三位上门维修师傅没有一位“修得对”：第一台美的空调，三位师傅检修后出现三个版本：A说外机要换，B说内机要换一块电脑板，C甚至说整台空调都要换，而真实故障仅出在内风机的一根线路上。


第三，明明可以避免的高空作业却被收费。从正规的维修结果来看，待修的空调只是内机小故障，通过简单检查就可以判断，完全可以避开高空作业。

延伸调查

空调“以旧换旧”的内幕

本次调查采访中，三位维修师傅都提到了“以旧换旧”的方案，A说美的空调外机要换，B说三星空调整套都要换，C说美的空调整套换。事后，三位维修师傅都给记者发来了换机的款式图片，均想促成这单交易。


从事上门维修行业的小赵（化名）误以为记者是手头有出租房的“中介人员”，为了后续业务，他透露了不少行业内幕。小赵说，“以旧换旧”是目前上门维修行业比较常见的“赚钱”方式。像换零部件、加氟等，消费者很方便能查到价格，利润高不到哪里去，而“以旧换旧”能在短时间获得高利润。


按行业内通常操作，维修人员如果计划实施“以旧换旧”方案，一般会这样暗示客户：买新机贵，维修旧机费用高，还不如换一台二手的凑合用上几年。


至于旧机的来源，主要两个渠道：


一是维修师傅在上门维修过程中发现客户这里有“还有救”甚至“不用修”的旧机，通过“没用了、修不起来了”等暗示进行低价回收。再把收来的旧机翻修一下，再以成倍的价格用“以旧换旧”的方法换给客户。


二是直接去旧货市场采购。有些维修师傅会去二手市场上购买，花数百元购买二手空调，“以旧换旧”后就能获得成倍的收益。