“明明已归还，但打开界面才发现，显示未归还，继续在扣费”“扣了我99元，也不知道是什么钱，充电宝的公司又一直联系不上……”近日，陆续有市民向12345政务服务热线投诉，自己租借共享充电宝遭遇不合理收费。记者从12345政务服务热线了解到，今年以来关于共享充电宝的相关投诉就有100多件，投诉对象涉及盒力充、美团、怪兽等多个共享充电宝品牌，对此记者进行了一系列调查，发现共享充电宝市场充满各种乱象，消费者借充电宝，一不小心就会陷入商家的“套路”，造成损失。
大多数共享充电宝柜都醒目标注了“免押租借”这一“卖点”。李尖 摄
[size=0.2]套路一
[size=0.2]免押租借“挂钩”自动扣费
不用支付押金，凭借微信、支付宝信用就可以租借充电宝的“免押租借”，记者走访市区多处发现，大多数共享充电宝柜最显眼位置都醒目标注这一“卖点”，这也成为许多消费者的首选。但很多人没有注意到的是，一些共享充电宝把“免押租借”和自动扣费强制绑定，点击开通免押租借，同时也就开通了自动扣费。
在铁路温州南站负一层通往公交站的通道，记者扫码“盒力充”共享充电宝，界面显示“微信支付分500及以上优享免押”，“免押租借”的按键十分显眼，也找不到其他选项，点击进入后，显示记者的信用积分可以免押金，下面有一行小字提示阅读《扣款授权确认书》，而这份《扣款授权确认书》里，就有关于自动扣费的条款。可软件页面上仅有“确认”按钮，无“不同意”选项。点击确认后，充电宝弹出。
记者走访发现，免押租借“挂钩”自动扣费的情况相当普遍，悟空、小电、美团等共享充电宝都存在这一情况，这也为后续不合理扣费提供了便利。
[size=0.2]套路二
[size=0.2]借还不成功未能及时告知
“借的充电宝没弹出来，以为没借成功，后来微信弹窗告知我扣费99元才发现。”市民万先生投诉，自己在市区横河南路一家烤鱼店借用了美团充电宝，但当时充电宝没有弹出来，手机也没电关机了，他以为没有借成功就离开了，三天后才发现被顶格扣费。在这段时间内，他都没有收到扣费提醒。
记者走访该处，烤鱼店老板说，之前也有一名顾客向他反映扫码借充电宝未弹出被扣费99元。记者现场进行试验，充电宝能顺利弹出，未能重现万先生等人的遭遇。
[size=0.2]套路三
[size=0.2]“3分钟免费”难享受到
在铁路温州南站，“盒力充”共享充电宝提示3分钟内归还免费，但记者掐表测试，2分钟内归还，已听到充电宝插入卡槽“咔哒”声，但“盒力充”小程序仍在计时，随后记者搜索解决方案，提示“是否插反或者没有插紧”，但查看并没有插反，再向里压了几下充电宝，终于结束计时，此时已超过3分钟，被扣费3元。
随后记者又扫了一个充电宝，1分钟内归还，并且确保方向正确，插入后又压了几下，机器已发出“已归还成功”的提示音，但小程序仍在计时，直至超过3分钟，扣费3元才显示归还成功。
针对“3分钟免费”却被收费，记者联系了“盒力充”客服，对方让记者加微信提供订单号，第二天，处理了退费。
[size=0.2]套路四
[size=0.2]同一品牌计费标准不一
记者走访中还发现，目前市场上的共享充电宝，柜机上都没有明码标价，只标注一些品牌广告语和“免押金”等字样，基本上都要扫码后才能看到具体价格。但定价混乱，甚至发现同一品牌共享充电宝，在同一区域，仅相邻几十米却计费不一的情况。
在府学巷56号，“小电”共享充电宝显示计价标准为“3元/小时，3分钟内归还免费，不足1小时按1小时计费，每24小时封顶30元，总封顶99元”，然而在府学巷88号，“小电”充电宝计价标准却变成“4元/小时，3分钟内归还免费，不足1小时按1小时计费，每24小时封顶40元，总封顶99元”。
步行距离不到2分钟，计费规则却存在明显差异，24小时封顶价还存在10元差价。如果不是仔细比对，压根发现不了这里的“套路”。
面对这种情况，记者随机采访了三名前来租用充电宝的市民，他们都表示：每次租借时，通常扫码就借了，根本没察觉价格的差异。一名以4元/小时借到充电宝的市民得知该情况后，不禁吐槽：“柜机上也没有明码标价，谁会想到距离这么近的两个点，还有这种操作，实在是太坑了！”
[size=0.2]消费避坑指南
市消保委建议消费者，在租借充电宝时，要注意以下事项:
一是扫码使用前，收费规则先看清：由于不同品牌共享充电宝的使用规则、计费、付费的规则均不同，消费者要先了解相关规则或租借已经比较了解规则的品牌；
二是扫码租借前，归还网点先了解；避免因网点少、归还场所夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费；
三是租借前后先检查：观察外观是否整洁、有无变形开裂、标识标记是否明晰、能否正常充电等；
四是扫码授权要警惕：对于需要过多授权的要求，消费者要谨慎，避免个人信息被泄漏。
今天是“3·15”国际消费者权益日。据中国消费者协会消息，昨日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。调查结果显示，低价旅游团暗存强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”引共鸣。针对消费者的各种投诉和记者走访发现的共享充电宝各种“套路”，本报将继续关注。
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发表于 2024-3-15 10:29
