温州雅戈尔未来城壹号“缩水”60厘米，业主四处碰壁 ...

业炎浮月

卢先生去年在市区黄龙的“雅戈尔未来城壹号”购买了一套商品房。卢先生表示，当时销售带他去看样板房的时候，一直强调“所见既所得”。

卢先生：销售一直跟我说，看到怎样的样板房，就是买到怎样的房子，所见既所得，他老是强调这句话。

看了精装的样板房，卢先生非常满意，于是与开发商签合同并全额付款。2023年11月份，终于等到房子交付，于是他满心欢喜地去收房，结果进去一看却懵了，家里的卫生间怎么“缩水”了。

卢先生：后来收房以后，发现我的卫生间面积比别人小了百分之40%左右，根本没办法转身，洗澡没办法转身。我一直找销售去交涉这个事情，至今无果，不理我们。

卢先生这套房子面积105平，有两个卫生间，但是两个卫生间的淋浴区都比当初看的样板房要小很多。卢先生量了一下，样板房的淋浴区宽1.3米，而他家的淋浴区却只有70公分左右

卢先生：跟前面的对比，你看，手根本展不开。这样洗头，手都会碰到，有东西掉下来也不好捡，蹲不下去。


花了300多万元买的商品房，两个卫生间的面积都严重缩水，并且可以预见会影响今后的正常使用，这让卢先生无法接受。更让他愤怒的是，开发商至今连个说法都没有。


卢先生：你存在销售欺诈，宣传的时候，拿图纸给我们看，还看了样板房。签合同的时候，你这个会小一点，会跟别的户型有差异也没有说。现在就说，合同是你自己签的，耍赖了。

在现场，还有一位业主徐女士也遇到了跟卢先生一模一样的情况。徐女士买的房子都在4楼，因为一至三楼是架空层，所以四楼的卫生间多了一条管道，占用了淋浴间的位置，虽然没影响建筑面积，但是使用面积确实是变小了

徐女士：9月份发现到现在，房子里面装修的时候，有一位邻居看到了，说我们四楼的淋浴间怎么这么小。那时候九月份一直找这边的销售，一直到现在，就从来没有跟我们说，解决这个事情从来没有。

徐女士表示，当时购房的时候销售根本没告知这个情况，如果知道有这情况，他们宁愿选择其他房源。卢先生也告诉我们，之前他向销售确认过，连销售也不知道有这样的情况，他们有录音作证。

雅戈尔未来城壹号销售：卫生间特别小？
卢先生：对，就我们18幢4楼的，其它的幢都不会出现这种情况。
雅戈尔未来城壹号销售：小在哪里，我们也不知道。
卢先生：他们销售员当时也不知道。

通过多番沟通，卢先生联系上当初的销售小王，但是没想到小王却表示自己已经离职了。

雅戈尔未来城壹号销售员 小王：投诉你不要找我，我离职了。
社区和事佬 张小燕：那你离职怎么还在这里？
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：我过来是办理交接手续，业主的手续我要给他办理。
社区和事佬 张小燕：那他这个房子卖出去的时候。
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：房子不是我卖的。
社区和事佬 张小燕：他不是是从你手里买的？
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：对，我是他交接的销售。是在我之前的销售，卖给他房子，然后那个销售他离职了，然后我过来帮他办理手续。
社区和事佬 张小燕：样板房我们看了，卫生间挺好的。然后他搬过去卫生间很小。样板房1.3米，这个只有70公分。
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：所以说这个具体怎么回事我不清楚，你去找公司。
社区和事佬 张小燕：那你这样，打电话给领导。
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：我的领导也离职了，我们整个团队离职。
社区和事佬 张小燕：那现在的领导呢？
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：你去售楼处找。
卢先生：小王你不帮我解决这件事情吗？
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：我怎么帮你？你不要找我，这个事情不归我管。
卢先生：我合同找你签的。
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：合同是找我签订，但是是我之前的销售卖的。
卢先生：合同跟你签的，你不能这么不负责。
雅戈尔未来城壹号销售员 小王：合同是我之前的销售弄好了。
社区和事佬 张小燕：那前面的销售呢？
卢先生：离职了。


销售小王解释，介绍房源的是另一位销售，那位销售离职后，他只是帮忙跟卢先生签订房屋买卖合同，所以这事和他没关系。这样的托辞难以令人信服，难道买了房子，连起码的售后服务都没有了吗？之后，我们又陪着卢先生来到售楼处。

社区和事佬 张小燕：您好，我们是温州电视台的，麻烦叫领导出来一下。
雅戈尔未来城壹号前台工作人员：我也是刚来的。
社区和事佬 张小燕：那经理在不在的？我们向经理了解一下情况。
雅戈尔未来城壹号前台工作人员：你们让他找对接的销售。
社区和事佬 张小燕：销售已经走了。

售楼处的前台让卢先生找销售员，但不管卢先生怎么解释，包括告知销售员已经离职的情况，前台的工作人员就是不理睬，也不帮忙联系营销部的负责人。

卢先生：他们现在没有一个人出来解决这个问题。
徐女士：12345、信访局也都没有任何回复，12345就是说他们按图施工。从使用者角度出发，也没来没人跟我们协商过，一直都是投诉无门，找他们人都找不到。

面对房开推诿扯皮的消极态度，作为普通消费者，一时间也没什么好的办法，至于走法律途径，卢先生苦笑着说自己被套路了。因为厚厚的购房合同里夹带着一张图纸，根据图纸的描述，卫生间确实有一块砌墙了，而专业的销售又不提醒，反而强调“所见即所得”，所以自己没细看就签了字，如果走法律途径，胜诉也比较难。但是卢先生表示，这样的卫生间以后怎么洗澡，他希望房开从人性化的角度出发，给个说法。

卢先生：他这里不知道有没有空间可以改的。如果可以改的，是最好的。退一步讲，这个先改，改完后看效果，比其他的户型可能还是差点，但能够正常使用。那我们也退一步，这也很简单，主要是有个说法。

卢先生表示，他们的诉求很低，并不要求退房退款，只是想跟开发商协商一下，能不能把砌墙的部分改小点，最起码让他的卫生间淋浴区好用点。看这样的情况，我们陪着卢先生和徐女士又来到鹿城区住建局（鹿城区住房和城乡建设局）了解情况。

鹿城区住建局工作人员 小王：从我们质监站的角度来说，他的施工是合格的。你们的意思是销售当时不是这样子的。
社区和事佬 张小燕：我们去年才发现是这样，现在没办法使用。
鹿城区住建局工作人员 小王：我可以联系工程部。工程部也只能说是按图施工，除非开发商营销方面的人出来。
社区和事佬 张小燕：那让工程部问下营销部，他们现在过去就没有人跟他们对接，有人出来说话就可以，他们也会退一步。
鹿城区住建局工作人员 小王：我跟他们刨根问底问过，他们说就是按照合同来的。

鹿城区住建局质监站工作人员小王表示，据开发商反馈，他们就是按图施工，他可以帮忙联系下房开，但是真正解决问题的，还是让卢先生自己找营销部经理去沟通。事后，卢先生多次去售楼处找营销部经理，但都吃了闭门羹。对此我们也是很好奇，因为我们了解到，目前这个楼盘还在销售中，为何来买房有人接待，买了房的业主反馈问题却找不到解决的人呢？我们希望开发商不要回避问题，至少出面跟业主沟通一下，即便觉得自己在法律上没有过错，但在情理上，你开发的房子不实用，是不是也要给业主一个说法。