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“因为温州都市报的报道，很多顾客不再续课，这个责任要算到你头上！”3月4日下午，鹿城区市监局大南市监所组织消费者杨先生和温州赢乐国际儿童潜能学习能力发展中心（企业注册名称：温州市乐智乐赢托育服务有限公司，以下简称“赢乐国际”）店长进行调解。由于双方无法达成一致，调解失败。
当事店长拿出一张空白合同
要求消费者认可合同条款
上周，温都“锋火台”连续报道了市民杨先生在赢乐国际的消费遭遇。报名培训班之前，销售人员承诺如果不满意，剩余课程可全额退款。在杨先生觉得不满意要求退还剩余课程费用时，对方却变脸了，直接声称“无法退款，您打算怎么做都可以”。
在3月4日的调解过程中，退费比例成为双方争论的焦点。根据赢乐国际提供的课表，杨先生支付9000元购买了90节课，目前已经使用20节。杨先生认为，销售人员明确承诺“如不满意剩余课程可全额退款”，机构应该对剩余70节课进行退费，共计7000元。
“这是销售人员自己单方面对家长的承诺，我们已经对她进行了处罚。”赢乐国际的店长称，销售人员的承诺仅代表其个人，最终的退费标准要以书面合同为准。
赢乐国际负责人何一鸣上周向温都表示，家长和他们签订了合同，并表示将拿出合同作为证据，但始终未能提供。杨先生则表示从未签过合同。
调解现场，该店长拿出一份空白合同，并称原先的合同“找不到”了。该空白合同规定课程没有上满30%最多退款50%，店长据此称只能向杨先生退款4500元。
“真是太可笑了，员工的承诺仅代表个人，空白的合同却要求我们认可。”杨先生说，如果当初看到这份条件苛刻的合同，他根本就不会报名。
市监部门：
去年以来共9起投诉
仅有3起调解成功
对于杨先生通过媒体曝光的行为，该店长称许多顾客看到报道后不再续费，对其造成巨大损失，表示“这个责任要算到你头上”。该店长还称，原本可以按照销售人员的承诺予以全额退款，因为被媒体曝光，她现在只愿意退一半。
经过市监部门调解，该店长把金额从4500元提到 5000元，杨先生坚持要求按原先约定退款，双方未达成一致。
3月4日在调解现场，杨先生再度要求赢乐国际提供脑波检测的有关资质证明材料，但遭到对方拒绝。去年3月，赢乐国际给杨先生的孩子做了一个所谓的“脑波测试”，结果显示孩子“思维不活跃”，杨先生为此才在销售的游说之下报了“全脑潜能开发课”。
记者从鹿城区市监局消保分局获悉，去年以来该局接到了9起关于赢乐国际的投诉，相关投诉以退费纠纷为主，9起投诉最终仅有3起调解成功。
儿科专家：
脑波检测无法判断儿童智力
随意检测可能影响孩子自信
“脑波检测”是不是智商税？能否反映儿童的思维能力和智商？孩子学习成绩不理想要不要测脑波？3月4日，温州市人民医院大儿科主任、儿童保健科主任张宇就市民关注的相关问题进行了解答。
图文无关
“所谓脑波就是脑电波，医学上的脑电波采集主要应用于某些神经领域疾病，比如儿童癫痫的诊断，也可以通过脑电生物反馈治疗儿童多动症等。”张宇介绍，仅通过脑波检测去判断孩子是不是聪明、智商高不高、思维能力怎么样，目前并不存在这样的技术。
张宇告诉记者，临床上去判断儿童的发育智力等情况，主要还是通过韦氏智力测试等手段，“不同的个体，他们的智力表现是不一样的，各种检测结果只能作为诊断的辅助参考，不能孤立使用。”
针对不少家长因为孩子成绩不理想产生的焦虑心态，张宇建议家长切勿病急乱投医，随意给孩子做各类智商检测。“学习成绩好不好，不代表智商高低。孩子成绩一般，可能在运动、音乐、美术等其他方面更有天赋。”张宇说，家长随意带孩子去做各类不科学的检测项目，一旦结果不佳，还可能给孩子贴上负面标签，打击孩子的自信心，反而造成更大的不利影响，“除非有必要，怀疑有发育障碍、多动症等问题，可以通过门诊向医生寻求帮助。”
杨先生认为培训机构的行为涉嫌以虚假宣传的方式欺骗消费者付费报班，他会继续向市监部门投诉举报。接下来，他还将通过司法途径等方式继续维护自身权益。 |
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发表于 2024-3-5 16:28
