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编者按：记者通过观察身边的“微现象”，挖掘鲜为人知或不为人知、不易察觉的现象，这些现象或凝聚着温州城市发展的智慧值得推广借鉴，或与现实脱节处境尴尬。《显微镜下的温州》系列报道，通过观察城市细节，为城市文明鼓与呼。
借很方便，还不容易。近日，市民向本报《显微镜下的温州》栏目反映，市场上共享充电宝品牌多样，归还共享充电宝时常常出现错还或还不了等问题，一不小心还会被“超时扣费”。
从“错还”到“买断”到“丢失”
“我的充电宝跑哪去了？”
本月上旬，市民金先生在市区府前街一口腔门诊扫码租用了一个“怪兽充电”品牌的共享充电宝。走到市区公园路“古茗”奶茶店时，金先生手机电量已达“充沛”状态，于是他将充电宝插到了该店的共享品牌充电桩上。
因为手机里迟迟没有“归还提示”，金先生仔细查看，才发现误还了充电宝。“我把‘怪兽’的充电宝还到了‘搜电’的充电桩上了，我试图拔出来，但始终没成功。”金先生说，当时他立即致电“搜电”品牌客服电话，客服人员表示“这种情况解决不了”，线上线下均无法协助“弹出”，让金先生自己找“怪兽充电”协商扣费事宜。
如今，市面上各品牌充电宝每小时收费3~4元居多，且设有封顶费，如使用超过三天封顶费用90元~99元不等，一旦被封顶收费，就相当于消费者买下这个充电宝。
当天，金先生致电“怪兽”品牌客服时，客服人员提供了一个“人性化”解决方案——先将他的充电宝停止计费，但如果3天内未归还，会被“超时计费”，系统自动在微信上扣99元。考虑到金先生情况特殊，客服人员表示，如果金先生在本月内归还充电宝，也可退还99元。
此后三天内，金先生又特地去了两趟那家奶茶店，他发现自己充错的充电宝还在电桩上“纹丝不动”。前几天，金先生再次路过公园路“古茗”店时，误插的“怪兽”充电宝已经不见了。奶茶店店员表示，“搜电”工作人员来给充电桩做“补货”和维修时，已将错还的充电宝带走了。
金先生为了追回被“罚”的99元，又再次联系两边客服，“搜电”方说“取出的充电宝一般情况会帮客户就近归还到原品牌充电桩”，但“怪兽”方却查不到归还记录，认定充电宝已丢失。“这个充电宝相当于被我买下了，这个充电宝到底跑哪儿了呢？”金先生提出了疑问。
布点少充电时间“被拉长”
“用焦虑”缓解了“还焦虑”来了
市民张先生也因充电宝归还问题被“刺伤”过一回。事情发生在今年9月份，他在温州和平国际医院借了一个“怪兽”品牌充电宝，归还的地点是在附近万象城。张先生说，因为匆忙没注意查看手机的“归还提示”，后来因“超时扣费”被扣了99元，才发现当时系统问题“没有归还成功”。
无独有偶，市民屠女士也被共享充电宝“刺痛”过，“痛点”也是因为归还。屠女士说，之前在市区一医院借用了共享充电宝，用了4个小时准备归还时发现，该充电桩临时出状况搬去维修了。屠女士查了一下，该品牌充电宝就近归还点在2公里左右，由于需要照顾病人，抽不出空的屠女士花99元“买下”了这个充电宝。
“共享充电宝初入市场，大概1元/小时，现在早已攀升至3～4元/小时，价格贵了不说，而且还有区别定价，在一些热门商圈、景点共享充电宝计费达到5元/小时甚至更高。”市民小严也是一位“用电达人”，他想吐槽的是共享充电宝的定价问题，有一次他参加某音乐节，在活动现场扫了个充电宝，用完才发现租用4小时付了24元钱。
共享充电消费投诉不少
售后服务“随叫随到”难做到
记者采访发现，类似金先生这样的错还案例不在少数。市市场监管局提供的信息显示，近几个月来，该局消保部门已接到19起关于共享充电宝的投诉，投诉问题集中在充电宝归还以及收费问题上。
记者走访调查发现，目前温州市场上比较常见的共享充电宝有：怪兽充电、美团充电、小电、搜电充电等。除了美团充电是比较醒目的黄色外观，其他品牌外观都比较相似。以金先生误插的“怪兽充电”和“搜电”两个品牌为例，两者外观都是白灰色，充电宝“个头”也较为相似，如不仔细区分品牌标识，容易出现错还的情况，而且一旦误插就拔不出来。市区公园路古茗奶茶店店员告诉记者，她在该店工作近半年时间，起码有数十位市民还错充电宝。
对于充电宝品牌方为何无法提供“线上线下协助”，经营“搜电”共享充电宝的深圳竹芒科技有限公司相关负责人表示，用户错还充电宝的案例确实不少，此前，“搜电”客服曾在线上协助用户弹出误插的充电宝，协助有成功也有失败，有些充电宝不仅没能弹出，还导致机器故障。后来，该公司暂停了线上协助，而线下协助需要代理商出面解决。“每个城市代理商会不定期检查各个租用点上的状况，但做不到随叫随到。”
记者说
在“电量焦虑”的时候，共享充电宝解决了许多人的燃眉之急，提供了便利，也实现了“共享”这一理念。然而，在实际使用中消费者又产生了新一轮的“焦虑”：充电计费高了但售后服务没有跟上；封顶收费钱扣了但充电宝去向模糊；品牌越来越多但布点不均消费者充电被“延时”……请问共享充电宝，提价的同时可否提供高质服务呢？
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发表于 2023-11-29 15:36
