近日，网上关于“瑞安中通快递”的讨论多了起来，有不少瑞安网友表示，中通快递物流早就显示从温州中转部发往瑞安，过了几天却又显示“物流中转异常”。也有网友被商家告知无法向瑞安发货，引得不少网友猜测：这是瑞安中通老板跑路了？
记者联系上中通快递公共事务经理李先生。李先生表示，从10月18日开始，瑞安上望一部的网点就已经暂停营业，该网点的派送范围为上望街道、安阳街道、东山街道。“我们会定期盘点各个网点的经营情况，当没有达到预期时，就会进行优化调整。”李先生说，这是正常的业务调整过程，并非“老板跑路”。
 
快递网点暂停营业，为何有些用中通的商家发货后显示“物流异常”，有些用中通的商家却表示无法向瑞安发货？李先生解释，在电商系统内，当一个片区有相应的账号时，才能往该地发快递，当这个账号关闭后，就无法朝该片区发快递。“网点暂停经营后，相应的账号也会被关闭，但由于系统问题，某天这个账号被默认打开了，通往该地的快递就会被自动对接进来，导致产生了一批发往瑞安的快递。”李先生表示，账号被默认开放时，产生了数千票快件，主要是消费者购买的电商产品。
李先生表示，这段时间也收到了部分瑞安消费者的投诉，目前都已妥善处理。“我们也和发件网点进行了协调，希望他们和商家做好沟通，避免消费者产生实质上的损失。”李先生说，当快递没有到达消费者手上时，理论上该快件仍然属于发件人，消费者没收到快递时，需要向商家索赔，商家再向物流公司索赔。
快递都显示“发往瑞安上望一部”了我能不能自己去拿？有网友提出了这样的疑惑，记者也致电了位于上望街道望东东路的中通快递，得到了否定的答复。“主要快递车都没到瑞安，而且到了也找不出来，因为一个片区的快递都是放在一辆车上的，件太多了，根本找不到的。”该网点负责人说，目前望东东路的门店还在营业，但是只能发件，不能收件。
而至于瑞安上望一部网点何时恢复营业，目前还未得到准确答复。“服务质量的调整，包括人员调整、场地搬迁、设备优化等诸多方面，所需要的工期信息还未同步，但是会尽快。”李先生表示，目前当地处置还算比较快速，如果有客户有相应的申诉，他们也会竭力解决。
| 
发表于 2023-11-1 10:36