市民陈先生是温州一百家电的老客户了。出于对“一百家电”的信赖，2010年搬新家时，花了13000左右购买了一台46寸三星电视机。就在上个月（2023年9月），电视机突然从墙壁滑落摔坏了。
陈先生那个时候买过来是13,000块钱，时间是有点长，电视我们也不怎么看，但是它一直是正常播放的，质量也是没问题的。上个月15号就是客厅的大电视机突然掉下来。其他电视是它有个铁的支架挂上去的，我三星买过来，它是后面就是一条钢丝锁一样的拉住的，就一根挂钩绳断掉了。一百家电和三星售后都过来看了，承认是他们的原因，安装有瑕疵。
这台突然“滑落”的电视机，目前依然原地摆放在陈先生家客厅里。据陈先生所说，一百家电及三星电视售后方均承认这次意外出现与安装不到位有直接的关联，但他们却以“配件没有”为由拖延至今。他要求商家尽快给出解决方案。
陈先生（掉落的电视机）一直摆在客厅，如果协商不了，我还要鉴定的。第一诉求就是你把我（电视机）修起来，原厂配件；第二，（补偿）最起码是三星（电视），哪怕里面最差的（机型），给我我都没意见，随便拿个品牌差的敷衍我，其他品牌我肯定是不要的。然后他说这个东西可能配件没有了，他也没办法就把我推掉了。
维权记者从陈先生提供的相关视频及图片看到，意外“滑落”后电视机损毁较为严重。这台三星电视购买至今已近13年，寻找原厂配件难度确实较大。维权记者第一时间根据陈先生提供的信息与一百家电相关工作人员联系。工作人员表示，配件确实找不到，且电视机已过三包。作为国有企业，温州一百家电愿意为客户提供更好的售后服务，但“配件缺失”实属无奈。
一百家电工作人员站在客户的角度，肯定哪里买的找哪里，这些我们都能理解。零配件是真的没有。我们作为国有企业要有的话早就给他解决了，我们也只能说尽量去找。本身是塑料制品，如果是三、四年的机器该赔赔，该怎样就怎么样。现在（十几年了）售后三包、各种法律法规来讲，其实我们也没有这样的义务了。
上周，维权记者再次收到陈先生的反馈“处理有了进度”。陈先生告诉记者，一百家电愿意提供一定金额的补偿方案，但需要在一百家电购买电视机，这个解决方案他无法接受，他希望一百家电以现金补偿方式一次性解决问题。 对此，温州市家电行业协会副秘书长、科林工作室首席专家叶友明老师认为，这款机器掉落并非个例，不排除机器本身设计缺陷，建议消费者与商家或厂家协商解决。
叶友明
如果是他们售后服务来装的，证明是它原厂的。塑料这个东西经过时间久了以后它会变脆变老化，那么再加上这么大的重量，它就容易掉下来。绳子也好像也是断了，证明他的机器过重，绳子那个地方不够牢靠。有这一批机子都是采用这个东西的（安装方式），而且出问题的不是他一台，根源实际上还是质量瑕疵的地方造成这个问题的。厂家适当的弥补或者是赔偿也有它的道理，消费者可以跟商家或者是厂家协调。打折换新款不就可以了嘛。
科林观点
从产品使用年限来看的确找不到相关条例来支持消费者的诉求，《家用电器国家三包规定》确实明确表示，生产者应当履行保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。根据这一规定，如陈先生家的电视机停产超过五年，确实无法要求厂家和商家继续提供零配件或三包服务了。但这并不意味着不应该引起重视和思考。无论产品如何更新迭代，安全都是最基本的底线，生产企业在产品研发初期就应该要充分认识到这一点，一个连基本安全都做不到的产品哪怕功能再好再全也不会有消费者愿意购买，这次幸亏只是电视机摔坏，假如因产品缺陷导致人身伤害，那可不是只拿时间标尺和三包法来说事儿了，建议商家或厂家以此为鉴，人性化妥善处理。
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发表于 2023-10-17 14:11
