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“你好，这里是96525心理援助热线。”柔软的声线让人心头一暖，电话一头，心理热线咨询员王蕾和她的同事们，正在为许多迷茫失意的人找寻人生的方向。一直以来，关于孩子的心理问题咨询，96525接听不在少数，10月10日是世界精神卫生日，在“促进儿童心理健康，共同守护美好未来”的主题下，记者与来自温州市第七人民医院的心理热线咨询员王蕾进行了一场对话，探寻在孩子“心灵感冒”时，我们可以做些什么？
图源：微信公共图片库
“最近接到比较多的是孩子的厌学问题。”王蕾直言，假期过后，是孩子厌学问题的高发期。一个比较典型的咨询电话，来自一位妈妈。孩子刚上初二，成绩明显下滑，不仅对学习失去兴趣，还开始熬夜玩游戏，更令人难受的是，孩子拒绝和家长沟通，“叛逆”十足，各种方法试遍无果，只好求助96525。在听完家长的倾诉后，王蕾道出了其中的关键：“首先要接纳和认可孩子的情绪，如果反复说大道理，这样的沟通是不平等的，孩子是不会愿意进一步倾诉的。”她建议在孩子卸下心防、打开沟通的大门后，家长再进一步与孩子一起探讨遇到的困难，尝试针对性解决问题，将会事半功倍。
还有些时候，则需要他们“直面”孩子的问题。她曾遇到一位家长完全不知道怎么做，在通话后把电话交给孩子，让她直接跟孩子沟通。王蕾坦言，本来家长和孩子就存在矛盾，这样一来会让孩子以为我们是一伙的，拒绝沟通。“我们先找个安静的房间，单独聊一聊。”在没有家长打扰的情况下，孩子紧绷的神经舒缓了许多。“刚刚和你妈妈通话，了解到你在学校遇到困难，我们也想听一听你发生了什么事。”“是不是你觉得妈妈不理解你，不懂你？”渐渐地，孩子道出了心里想说的话。
王蕾说，未成年咨询较多的问题，大多围绕没有适应中学的学习节奏，性格内向无法处理好人际关系，校园霸凌，沉迷游戏等，“很多时候，家长在这里起到了非常关键的作用。”
不久前的一通热线令她印象深刻。“这个世界上没有人在乎我，我真的不想活了。”一日深夜，电话那头一名女孩哭诉想要轻生。心理热线咨询员急忙安抚女孩情绪，但女孩一直低声啜泣，情绪十分低落。原来，女孩患有心理疾病，常与家人产生矛盾，近期又与朋友发生口角，令她感觉被全世界抛弃，于是产生了轻生念头。女孩拿着刀，情况十分紧急，心理热线咨询员在安抚其情绪的同时，立刻使用“一键报警”功能，将这名女生的联系方式、来电情况发送给警方，警方接到消息迅速出警，制止了悲剧的发生。“民警抵达时，女孩手上有明显刀伤，如果没有及时制止，后果不堪设想。”王蕾说。
后来，他们及时随访，时刻关注女孩的情绪状态，纾解她的情绪，建议她去医院做更专业的治疗。“有时候看到孩子们选择拨打热线，而不是求助于自己的父母，觉得十分心疼，我也希望父母可以学习怎么关心孩子，了解孩子。”
作为专业的心理咨询和心理危机干预热线，今年以来，96525心理援助热线累计接听心理咨询来电6110人次，高危来电处置69例。为市民提供专业解答、情绪疏导、心理支持等服务，并为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，积极构建一张“温心网”。
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发表于 2023-10-11 10:35
