颜先生向《科林维权热线》反映说自己6月11日到印象城吃午饭，可就餐结束准备开车离开时突然发现车子的前挡风玻璃出现了轻微裂痕。
颜先生告诉科林热线记者车子的前挡玻璃本身是完好的，车子进入地下室后，一直都停在印象城地下室车位上，他认为如果不是有外力撞击不可能无缘无故的裂开，于是他便报了警。
颜先生拍摄的照片 车主颜先生：吃完饭之后12:30准备离开的时候，发现我的前挡风玻璃裂掉了，因为他们监控也比较模糊，监控看不出我车辆驶驶入地下室的时候（挡风玻璃有裂），没有直接的一个照片证明（玻璃）已经坏了，但监控很清晰的证明我的车停在车位上，印象城的人又让我报警，绣山派出所的民警到了现场，但是他说“我也不确定是不是一定是这个东西掉下来，把你这个车搞坏的。”  颜先生拍摄的照片 据颜先生介绍，当时他在现场观察了周围情况，也观看了视频监控，但没有直接证据来证明是有物体坠落导致导致前挡玻璃裂开，他之所以认为有东西掉落是因为车子前挡上方的顶棚有2个钉子洞，可能是之前安装过什么设备或者部件。
颜先生拍摄的照片-顶部的两个钉子洞 车主颜先生：那么你让我证据，我说这个事实证据是车就停在你这里坏了，其他没有。然后我观察了一下，我所裂玻璃的正上方顶上少了个东西，应该是掉了一个东西下来把我这个玻璃砸坏。 颜先生说自己和印象城的工作人员交流了1周时间，但印象城的回复让自己非常不满，于是就在6月18日将自己的爱车停在了印象城南门的绿化带上并在前挡玻璃贴上了表达自己诉求的标语，印象城发现后对前档玻璃的标语进行了遮挡并报了警，绣山派出所调解员召集双方进行了调解。 颜先生拍摄的照片 车主颜先生：结果就是印象城同意赔付1000，但是1000元无法完成我车辆的维修，我的车辆维修费用是7600元，我车辆维修可能大概需要两天，那么两天我的出行他需要承担，还有包括二手折损费，精神损失费以及误工费。 然而颜先生对调解结果并不满意，他向商场提出车辆维修费、误工费、精神损失费等一系列赔偿要求，双方不欢而散。接到投诉后，记者联系上颜先生玻璃裂开当天的值班经理翁女士，翁女士表示和颜先生会产生矛盾主要是责任无法判定。 颜先生拍摄的照片 值班经理翁女士：因为我们当天他车子就是说被划伤了，当天我们就说也是请他打了110，就说请公安那边过来，就对他进行一个判定，他们也是判定不了这是印象城的责任，然后他也证明不了，我们自己也没有办法去证明这个事情。 对于颜先生的心情印象城当天的值班经理翁女士表示很理解，但是苦于没有证据证明是商场的原因导致了玻璃开裂，所以只能为颜先生提供1000元的友好关怀。 值班经理翁女士：因为这位顾客他一直要印象城去赔偿他损失，因为我们没有办法去确认，也没有证据能够证明他是在印象城里面车子被划伤的，所以说我们就处出于就是一个友好的关怀，并不说是对他的一个赔偿。 颜先生认为车辆完好开进地下室，停在停车位2小时就出现裂痕印象城需要对此负责，但在经过颜先生、印象城工作人员、绣山派出所民警的现场了解和监控观看都没有办法判定玻璃开裂原因的情况下，究竟由谁来为受损车辆买单？颜先生提出的赔偿要求该不该得到支持？欢迎大家留言说出你的看法。
科林观点
在一没有人证，二没有物证的情况下如何锁定车辆受损的事实，商场是否有责任有义务满足颜先生的赔偿要求？这个问题就交给广大网友来评判吧，这篇报道的播出是想听听大家的意见，找到解决问题的办法，而不是在事实没有调查清楚之前盲目的给任何一方助力或施压。切记，维权方式一定要理性，经营环境一定要安全，消费者维权方式不妥当就有可能维权不成反担法责，经营单位安全措施不到位就有可能赔了夫人又折兵。虽然这起“悬案”最终未必能破，但双方自我保护的意识不能轻视。
| 
发表于 2023-6-21 14:05
