日前乐清听众林女士向科林工作室反映，自己在2019年时参加了一场乐清当地的建材展销会，现场预缴了5000元的空调订购费，但是今年在使用这5000元的预付款购买空调时却遇到了阻碍。
顾客林女士：当时大金说有个五联购，我也不知道，让我买一张付了定金，说什么时候用都可以，到时候还有打折的，我是19年买过来的，一直到上个星期我去买空调，去的时候我问销售有多少个牌子空调可以选，她说有美的、奥克斯，还有格力。我过去选好美的空调，谈好价格5600元后，最后她查询后说预付款的底单上写明必须要大金空调，如果要买其他品牌的空调，要扣掉1000元，扣我1000块钱是什么原因呢？对方说是活动的成本场地费要承担掉1000块，这样我感觉不合适。或者我想要他退全款，或者按预付款让我买美的空调。 林女士告诉记者预付款说2019年交的，今年到实体店购买空调时发现预付的款项只能购买指定的大金品牌，如果换购其他品牌或退订，都要被扣除1000元的场地费。接到投诉后科林维权记者马上联系了销售大金空调的店老板冯先生，他表示活动是第三方举办的，预购单上注明就是大金品牌，现在林女士要求换购又不承担损失他们也很为难。
大金空调冯先生：当时我们做的是一个酒店里的展会一个活动，第三方组织的，她以买大金空调的形式充的预付款，因为设置的内容就是大金空调嘛，也就是指定是大金空调，我们本身自己没有什么别销售品牌的，我们店里只卖大金品牌，如果想要其他品牌，你买美的，我也是从其他地方调过来，如果我要去别的代理拿过来成本也比较高。那我们的意思嘛，要么你就退掉也可以的，但是呢，你当时在会场里，你下单了后拿了很多的礼品，我们下单的时候也要给第三方费用，比如酒店的场地费，主办方的抽点费用、包括当时拿走的礼品的费用，价值差不多1千块钱，扣掉之后可以给退款，展会活动上这是实打实的费用。她的意思呢这样扣1千块钱也太高，我问她要多少，她也不说。 冯先生说自己曾向林女士表示过愿意协商，但林女士却直接选择了投诉，这点令他非常不解。
大金空调冯先生：这里我也作为商家表达一下，客户周五跟我联系的，我说扣一千她要是不同意要告知我啊，我也问过她要退多少，约了周日来店里协商沟通，她就没过来直接向你们投诉了，我认为约了周日就应该要过来协商，自己的意愿要表达，如果协商不成再走其他途径这是她的权利，但约好了她又不来、不协商直接去搞投诉这些东西，就是无谓地占用公共资源，这种行为就事论事不太合理。 最后，在科林工作室记者的提议下，大金空调店的冯先生和林女士双方都接受了扣除500元的金额，退回4500元预付款的建议，该起纠纷圆满得到化解。
科林观点
客观上讲大金空调的经销商在此次投诉件的处理上表现的还是相当不错的，4年前的定单能在4年后延续它的服务，最起码传递出了老品牌的可靠性。但企业和消费者也需要引起几点注意，首先，收款单据上的产品信息和消费者的权益写的都不明确，严格意义上讲这算不上是定金单，因为没有任何有关产品规格型号等信息的描述，消费者的权利和义务明显不对等。其次假如锁定是大金品牌的“空调”而不是“大金店铺”就应当由经销商单独出具一份定金单或合同，而不是现在看起来似乎是由第三方机构提供的没有任何主体单位盖章的非常笼统的收款单据。第三，像这种由第三方举办的展会活动上的优惠政策消费者最好尽快兑换使用，否则很容易陷入“票在店无”的困境，以上这些细节很重要，既是对消费者权益的保护也是对企业自身的保护。
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发表于 2023-6-21 08:16
