温州龙湾悦峰园业主，在《科林维权热线》直播时反映，自家楼下餐饮店的油烟一直往他的书房里串，无论窗户紧闭还是打开都有一股刺鼻的油烟味。物业、房开等相关部门互相推诿，问题始终无法解决。
张先生：今年年初楼下开了个餐饮店，就是那种重油的什么沸腾鱼这种。（我）住在10楼的，窗边正好是我的书房，关着窗户里面也很臭，可能房开交付的时候这里就有点小问题，胶什么东西的没打牢。二楼跟三楼它也能闻到的，后来物业把楼下那段管子他就砌掉了，直接从一楼重新拉了一条管子进墙体，处理完以后我家反而很臭了。通过我在外立面这样子看了，可能烟管直接是穿墙进去的，城管环保局我都有反馈，让我去找物业。物业说这个东西要跟房开的房修。金地房开反馈的时候，这个东西不归他们，你要去找物业，就变成了两家推来推去。
主持人：9楼跟11楼有气味吗？
张先生：都去闻过，它是没有味道的。
接到投诉后，科林维权记者第一时间与张先生提供的物业管理有限公司、温州金耀房地产开发有限公司工作人员联系了解情况。金地物业人员表示，这事儿找媒体没用，要看房开怎么解决。
科林维权记者：商铺管道跟业主家里的油烟管道是一个还是两个管道？
物业工作人员：它应该是两个。
科林维权记者：责任认定过了吗？
物业工作人员：这个东西肯定是房开的，有问题肯定是房开要修的。业主那边我们昨天也聊过，先找房开，看房开到底怎么去出什么方案去处理这个事情，还没有给我们具体的方案。涉及到房开的问题，也并不是说找什么媒体曝光这些能处理的掉。
物业工作人员明确表示这事儿得找房开，而温州金耀地产相关工作人员却表示，需要物业盯着地产。
房开工作人员：室内房修是我负责的，消防烟道这一块都是物业负责的。
科林维权记者：出现问题的根源已经找到了是吧？
房开工作人员：对我们对这个问题比较清楚，可能是他烟道哪个部位可能有一些缝隙，当时没处理好。如果要是维修，维修费用各方面应该是要地产出，那是对的。这个过程中肯定是他们（物业）去催促，什么时间什么这方面还是要做的。物业也已经向上面领导去提出来去烟道进行修补审批。
科林维权记者：对业主来讲，他更希望知道时间？
房开工作人员：问物业他是怎么和上面领导沟通的。
记者采访中，虽然物业与地产就油烟管道渗漏问题都不回避，但面对怎么维修、何时维修却打起了太极。
张先生：按道理来讲，所有的房屋质量问题都是找他的（房修），而不是说分室内跟室外。（物业说）向地产那边申请资金去做维修，但是他也不确定什么时候能申请下来，也不保证。他说只要地产那边同意维修，那是可以维修的。地产商那边是合资的，金地推荣安，荣安推金地，就这样的情况。
科林观点
我想问下这位物业工作人员，找媒体没用，那么这个问题的解决到底找谁有用？消费者要的就是这个答案。媒体行使的是法律赋予代表公众知情权的监督权利，它的监督结果或许的确只对尚存脸面和羞耻感的被监督对象有效，一个连“脸面”都不要的被监督对象自然不会在意公众的监督和评判，因此某些工作人员经常在处置应对消费者投诉的时候总是摆出一副事不关己高高挂起的姿态，这是企业的悲哀，也是行业发展的“绊脚石”。房地产企业经营困难，压力大这些都是当下现实，但只要一息尚存，总得活出个人样，希望两家开发商和物业少踢球，多干事，早点解决业主的实际问题。
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发表于 2023-6-14 15:40
