近几年，一些校外培训机构恶意逃避预收费资金监管，引发“退费难”“卷钱跑路”问题；加上学科类隐形变异培训不断变种，收取高额培训费用，脱离监管，严重侵害消费者合法权益。为此，瑞安市“双减”工作专班联合瑞安市消保委通过以案示警的方式，提示消费者注意以下消费陷阱：
一、储值优惠吸引人，预付学费退费难
一次性购买课时数越多，每节课的单价就越便宜，是一些机构诱导消费者预缴、多缴学费的惯用手法。一旦消费者因课程或培训机构经营出现问题而要求退费时，往往遭遇退费难。
相关案例：2022年瑞安市有关部门接到十几件关于XX亲子游泳中心的投诉，投诉人都在该中心办理了金额为数千元至数万元不等的会员卡。因疫情原因该亲子游泳中心资金周转困难称要闭馆，让消费者转至其它游泳馆，消费者不能接受要求退费，但游泳中心一直拖延回避，不予回复。
二、卖点宣传套路深，培训效果差太远
小模特、小主持人、记忆力提升等是校外培训机构常见卖点，他们宣称为孩子插上“梦想的翅膀”，家长们交着昂贵的学费，怀揣美好愿望，但现实却常常给出一击重棒，部分培训机构背后往往隐藏着机构虚假宣传、培训资质不一、办学实力参差不齐等诸多问题。
相关案例：2023年4月，许多消费者反映将孩子送进飞云街道某记忆力提升培训班，签订协议时负责人承诺邀请“名师”对学生进行辅导，但后期很快更换了老师，上课形式改为网课，培训效果差，消费者要求退款遭拒，负责人还玩起了“失踪”，无法联系。
三、霸王条款侵权益，格式合同藏陷阱
培训机构提供的格式合同可能“暗礁”丛生，暗藏不公平不合理格式条款，如“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动截止，未结束的课程将自动作废”等均涉嫌“霸王条款”。
相关案例：有消费者在瑞安市XX模特有限公司购买了96节课的课包，花费14880元。2023年4月续费13600元续购了此课包但未签合同，仅微信转账。5月消费者提出退课，按合同注明他认为自己只要支付2022年课包的20%手续费，2023年的未签合同应全额退还，商家则表示还需另签订一份退款协议，收取10%手续费才可以退2023年课包，另外还要扣除2022年30%的课包手续费，双方意向悬殊，相持不下，消费者只得向有关部门投诉寻求帮助。
四、包退承诺很诱人，实际操作难
在公考竞争日趋白热化的今天，公考培训行业发展也蒸蒸日上。“能考上，一劳永逸，钱花得值当；考不上还能退钱，也没有什么损失”是很多考生选择报此类价格不菲“包过班”的心态。“不过包退”看似无风险其实套路深，真要到退费的时候则是各种推诿拖延，免责理由一大堆。因而，考生在选择此类“不过包退”班时一定要擦亮眼睛，看清套路才能少踩坑。
相关案例：2022年至2023年，瑞安市消保委接到了数十件关于XX公务员考试培训机构的投诉。公务员、事业编制考试的面试环节对于一些首考的“小白”而言非常陌生，这些培训机构常常打出“不过包退”等承诺，吸引考生们报名参加，签订的协议中关于退款的条款内容也清晰明确。但当投诉人面试未过关而向其提出退款要求的时候，培训机构负责人则表示要排队等待。临近承诺退款日之时，负责人又改口说总部出了新规，所有退款须分月返还，如能接受就签字；如无法接受，则建议直接诉讼解决。而此时，投诉人才发现条款中关于诉讼地的选择是该培训机构总公司所在地，这对于消费者来说陷入两难境地。  温馨提醒 一、审慎选择培训机构 消费者如有培训需求，应理性选择培训机构。一看“证照是否齐全”，校外培训机构应取得主管部门的许可，办理《营业执照》（或有《民办非企业单位登记证书》）；二看“师资是否合格”，即从事培训的教师应当具有教师资格证书或职业技能证书；三看“收费是否公示上墙”。即收费项目、标准等应在校外培训机构显著位置公示。
二、签订规范服务合同 消费者在缴纳培训费前，要与校外培训机构签订由教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），特别要关注涉及课程、从业人员、费用的条款，明确约定退费情形、退费方式，同时索取正规发票并妥善保管。
三、理性支付培训费用 在选择培训机构时，学生家长可通过“全国校外教育培训监管与服务综合平台”（https://xwpx.eduyun.cn/）选择适合的培训机构，培训机构不得一次性收取或以充值等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且金额不得超过5000元。请家长在预付课程学费时务必保持理性，抵制校外培训机构以各种优惠、折扣、送课等方式诱导超标超期超额缴纳费用。
四、警惕机构虚假宣传 一些培训机构为获得最大客源、最大利益，刻意夸大宣传培训效果、培训成绩、从业人员力量，有的甚至虚假承诺“包退”、“确保过线”等。建议家长和学生务必要“三思而后行”，实地考察培训机构的办学资质、办学场所、从业人员水平、经营情况、设施设备等情况后再决定。
五、消费别忘索要票据凭证 消费凭证是消费者购买课程、接受服务的重要证据，也是与经营者发生纠纷时最重要的维权举证材料。消费者在消费时要向商家索要相关消费凭证，以备日后维权之需。若发生消费纠纷或发现违法线索，可拨打12345政务服务热线、全国12315平台，或上支付宝搜索“消费宝”小程序，通过“我投诉”栏目进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
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发表于 2023-6-8 17:44
