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近日，有网友爆料称，5月23日，上午十点左右，他在温州瑞安古茗奶茶（安阳店）购买了一杯“满杯杨梅”，在饮用过程中发现了塑料片以及锡纸碎片。随后，该网友便主动拨打电话与对方沟通，但对方的态度却实在令人恼火...
据该网友称，在事情没有发酵之前，对方就表现地非常冷漠，毫无积极处理的态度，期间几个电话都是自己主动拨打。
“第一次要退我当杯消费，然后又说不行给你退了这杯再给你做两杯。最后问我是锡纸么? ”爆料网友气愤表示。从网友提供的聊天记录中可以看到，该网友在多次催促商家解决问题后，对方提出可以让该网友申请理赔，最后对方还表示昨天该网友这杯饮品是与另一杯同时制作的，而另一位客人的饮品并没有发现异物。这言外之意就是问题不在商家，而是在...
该网友认为，事情发生后商家不仅没有积极处理问题，还试图将问题推到顾客身上。于是，该网友便将此事曝光，希望大家能够避雷这家店铺。
在事情发酵后，该店铺的工作人员的态度立刻发生了180度的转变。对方不仅表达了自己的歉意，还同意了该网友提出的1000元赔偿。但同时商家也提出了要求，表示该网友需要与他们签署“保密”协议，赔偿金也要当面支付。
在商家提供的和解协议中第三条显示，“乙方不再向甲方及相关人员、单位主张任何权利，并对本次事件承担保密义务，非经甲方允许，乙方不得向任何第三方泄露双方争议问题及本和解协议内容。”与此同时，商家还表示需要该网友删除美团的差评以及在短视频平台发布的信息。
商家的一系列操作让该网友认为自己并非是因为出现食品安全问题得到了理赔，而更像是商家给了自己一笔钱然后让自己封口，于是该网友最终拒绝了商家的赔付。
事情在网上发酵后，不少浙江的网友都发表了自己曾经在古茗的遭遇。
许多省外的网友也纷纷在评论区吐槽当地古茗的诸多问题：
还有网友晒出了自己曾遭到古茗工作人员的辱骂内容：
小编认为，商家所提供的协议中所要求的“保密”和删除差评等条件是不合法也不合理的。消费者拥有自己的权利，包括公开表达自己对商品或服务的评价，这不仅是基于自由言论的权利，也是对商家的监督和提醒。并且该网友要求的赔付1000元也是基于食品安全法合理合法，商家又怎么偷换概念将赔偿金作为封口费“利诱”网友签署协议？ |
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发表于 2023-5-29 14:51
