“网络捐款5元，结果却被平台扣费8元，另外3元成了捐给平台的‘手续费’。”日前，有网友反映在轻松筹大病筹款平台捐款时的遭遇，质疑平台收费不合理。记者调查发现，除了轻松筹之外，无忧筹等网络慈善募捐平台都存在类似扣费项目。轻松筹官方客服答复称这笔额外收费是用于资助平台，捐款人可以申请退款。 
市民投诉： 网络捐款被平台额外收取费用，质疑收费合理性 北京轻松筹网络科技有限公司（轻松筹）官网公开资料显示，该机构推出的大病救助模式将社交的强关系运用到大病筹款中，为求助者提供高效、透明、便捷的筹款渠道，截至2018年9月，轻松筹体系共帮助超过253万个家庭，筹集善款总额超过255亿元。 市民林先生反映，几天前他在微信朋友圈看到一条轻松筹平台的生病求助募捐信息，出于同情捐助了5元。“我付款动作比较快，点完才发现自己实际付了8元。”林先生起初以为自己数值填错了，仔细看了才发现除了捐给患者的5元之外，他还额外“资助”平台3元，“轻松筹宣传的是‘0手续费’，操作过程中也没有任何明显提示，我认为平台额外扣款不合理。” 记者检索发现，和林先生有类似经历的网友不在少数。在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上，涉及轻松筹的投诉达800多条，其中不少就是关于额外扣取3元的投诉。 “早上通过轻松筹帮助朋友，认捐20元，系统自动跳出23元，我没注意，一下子指纹通过付款了，本来是好心帮人，却被轻松筹收取3元手续费，让捐款人心寒！”一位投诉者认为平台在利用捐赠人的善意，误导他们把钱捐给了平台方。 对此，轻松筹答复称：“平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号-个人中心-我的捐款-资助平台处申请退费。” 除了轻松筹外，记者发现水滴筹、无忧筹等网络募捐平台均曾被网友反映存在故意扣费或者诱导购买保险产品等情况。 
记者体验： 多家募捐平台公开求“打赏”，部分提醒不显眼 轻松筹官网在首页以显目的大号字体显示：0服务费、免费提供服务、补贴各种费用等宣传内容。为何会有这么多网友反映被收手续费，这笔费用是以什么理由收取？记者昨天在轻松筹平台上实际操作了整个捐款流程。 记者选择对一位脑疾病患者的筹款救助，在筹款页面下方有一栏显示需勾选的“我已阅读并同意《用户资助说明》”条款，并附有简短说明：“轻松筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务。支持1元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱！”不过这行字的字体较小，很容易被忽略。 在《用户资助说明》中表明了收取额外款项的原因：“您的资助能让我们更好地为更多需要帮助的人持续提供高质量服务”，以及退款的方式：“您随时可以在‘轻松筹公众号-个人中心-我的捐款-自助平台’处申请退款”。 经记者多次试验，发现在输入支持金额后，若勾选同意《用户资助说明》，会出现多扣1元或3元的情况；若不勾选就支付，会出现一个要求点击“取消”或“确认”跳窗，捐款者若点击“确认”则等同于勾选“我已阅读并同意《用户资助说明》”，同样会多扣1元或3元，若点击“取消”则不多扣费用。就记者个人的实际操作体验而言，轻松筹虽然在操作页面说明了这笔小额额外费用的用途，但由于字体较小、不够显眼等原因，捐款人很容易在资助求助者的同时，在不知情的情况下对平台进行额外资助。 记者还体验了“水滴筹”“无忧筹”公益众筹平台。在“无忧筹”平台捐款页面中，有一个“打赏平台3块钱”的开关键，处于默认关闭状态，而且字体显目，打赏选择权处在捐助者手中。在“水滴筹”平台捐款过程中，记者未发现有类似加收用户资助平台费用的情况。 客服答复： 这笔钱用于资助平台，用户反悔可以申请退款 昨天，温都记者以用户身份电话联系了“轻松筹”客服咨询“手续费”一事。电话中客服明确否认平台有收取手续费的行为，“这笔费用是打给平台的，用来资助平台日常运营的。”客服同时表示，“捐款界面上有《用户资助说明》，如果你选择同意，勾选该条款后付款，就会资助平台1到3元，金额随机。这1到3元的额外费用是随机出现的，并不是所有用户、每一次捐款都会出现这一提示。” 当记者追问为何该《说明》下的解释是“帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱！”并没有明确交代该费用的流向和用途。客服表示，收取这部分费用的目的是“资助平台”，钱款是直接打给平台的，不会打给患者。对于记者质疑这样的页面设计是否有误导消费者的嫌疑时，客服表示“只要消费者发现前后金额不符，退回去取消勾选该协议，就可以按原金额捐款。如果有误付的用户，根据协议中的退款方法，三五分钟内平台就会对其退款。” 至于记者询问“轻松筹”平台去年通过该笔平台资助费用一共获得多少钱款，是否公示等问题时，客服表示并不清楚。记者亮明身份后，客服表示会由专业人员对接回答记者的问题。截至发稿时，记者还未接到平台回应。 人大代表： 设立合理的服务费标准，支撑慈善可持续发展 网络募捐平台存在诸多问题逐渐引发各界关注。对于平台向捐款人收取额外费用，有网友认为这是利用捐款人的爱心为平台谋私利，将公益和商业混为一谈，部分平台诱导式地收取手续费更是违背了公益的初心。也有网友对平台适度收费表示了理解，认为只有获得足够的运营成本，平台才能可持续地运营。 去年全国两会期间，全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平提交了《关于构筑可持续的社会力量救助长效机制共谱乡村振兴助力推动共同富裕的议案》，建议加强包括水滴筹、爱心筹、轻松筹、360大病筹在内的个人大病求助互联网服务平台的监督和管理。 这份议案建议引导建立良性可持续的发展机制，尤其是设立合理的服务费机制。赵皖平经过实际调研后发现，国内基金会管理费区间在3%~8%。他建议互联网平台参照现行基金会管理费标准，设立合理的行业服务费标准，毕竟免费的服务方式不足以支撑业务可持续发展。
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发表于 2023-4-11 16:58
