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车主郑女士 : “3月7号提的车，3月12号就五天没到，早上出门的时候，遇到了“小乌龟”停在半坡上，幸亏我踩着刹车，不然他就溜车了！” 市民郑女士说自己新买的23款欧拉好猫仅仅才开了五天，就变成了不争气的“小乌龟”爬不动了。
车主郑女士：我打电话到他店里，4S店的人帮我开过去检查，刚开始说我这是偶发性，建议我先开回家，后来我就打了315的投诉电话，然后他才跟我说，你需要更换一个三通阀。 郑女士觉得4S店对自己这辆欧拉好猫出现“爬坡溜车”事件的处理并不诚恳。
车主郑女士：当时到了他们店里发现他们没经过我同意就拆了我车子的底盘，但他一直跟我说拆的是护板，他们工人在拧螺丝的时候我问工人说你们是拆了底盘吗？工人说“是的”。 郑女士觉得新买没几天的车就要拆底盘换部件，自己心理接受不了，便提出在更换三通阀的基础上增加精神损失费，劳务费，还有车位费等经济赔偿的要求。
郑女士：因为我这样的情况是达不到更换车辆标准嘛，但我是觉得他没有按照合同的规定交付我一辆质量合格的车，我想要向他赔偿我当时在那个高架桥上出现滑坡的精神损失、我的劳务费（误工费）还有车位费。我觉得我应该保护一下我的消费者权益，我想赔偿1万3，车子总价是13万多，我的意思是赔偿车价的10%，因为我的车提过来就5天。售后的体验感不好，只是说“说我了解了”、“嗯，我知道”、“我理解”就是这样子。 接到投诉后，科林维权记者马上联系了郑女士购车的元之梦欧拉4S店，售后曾经理表示公司愿意从人文关怀角度补偿郑女士6000元。
元之梦欧拉4S店售后曾经理：协商的话已经是跟客户说都说过了，按照三包法规定是在质保期内，我们给他维修，这个没有什么问题；但是客户嘛，说只买了五天，心情也可以理解，我们也是说出于人道主义、人文关怀，然后给他6000块钱的经济补偿。 科林维权记者：6000的赔偿是依据什么标准？ 元之梦欧拉4S店售后曾经理：没有一个标准，国家法律也没有说这个东西必须要有个标准，她刚开始要退车，退车肯定达不到标准，然后后面她说要车价的10%，车价的10%也没有标准。沟通协商是最好的嘛，那客户不愿意，消协也接触过，也跟她沟通过的。因为她这个是三通阀数据传输的问题导致她车辆出现应急保护。赔偿我们也是说6000块钱顶格了，该申请的所有部门、所有该申请的东西都请帮她申请了，比如长城那边、自己集团这边，我该申请的都申请了。 对于这样的处理意见郑女士表示不能接受，目前双方就经济赔偿的金额仍未达成一致。
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发表于 2023-4-10 14:50
