做好细节提供优质服务

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忆不尽校园时期的风华绝代，止不住职业生涯的期盼万千。校园时期的青春风华已不再，长大成人后的我们，用不再单薄的肩膀承担起各自的责任。建行，是踏出校园购的第一步，也是人生第一步的根基。也许会经受来自顾客的风吹，承受下发指标的雨打，这些都是人生路的修行。
  转眼入行已有几年，一些顾客和一些问题给我留下了深刻的印象。
  某天，网点一位中老年客户被VIP客户超号后，心理不平衡。他提高音量吸引大堂经理注意，大堂经理匆忙赶来，他便开始大声抒发自己的不满，他认为人人应该平等。此时的客户往往不是说给工作人员听的，其目的是为引起其他在场等候办理业务的顾客注意，希望有人可以统一战线。这类客户典型的观点：银行就是为有钱人服务，忽视普通老百姓的业务。气头上的客户，特别难安抚，如果继续闹下去，不但影响网点日常经营，也对其他顾客产生不良的影响。
作为建行员工，遇到此类情况，我们应本着为客户服务的宗旨，对客户多一点耐心，做好客户情绪安抚。同时，日常工作中加强大堂分流引导，在不出差错的情况下，提高办理业务速度，极力避免此类事件发生，维护建行在客户心中的形象。
作为建行员工，在日复一日的工作中，我们要做到专心，办理业务时，按顺序来，专心对待，不要在服务这个客户的时候，又去穿插找另一个客户。我们要做到耐心。数字化时代已经到来，大部分年轻人线上办理业务，大部门上门客户为老年客户，对待这类客户时，一定要更加的耐心。我们要做到细心。建行每个网点都拥有劳动者港湾，在炎热的夏日，给客户倒上一杯凉水，递上一条毛巾，让他们感受建行大家庭提供的一份清凉；在寒冷的冬日，给客户倒一杯温水，让他们感受建行大家庭的温暖。或许这是客户心中最好的服务。