温州一女子女子整鼻子，钱花了，却没效果？

追D的人

近年来，大家对于美的追求越来越高，而变美的方式也更为多样，玻尿酸、瘦脸针等各种“微整形”项目层出不穷，令人眼花缭乱。2021年7月，朱女士陪朋友去瓯海娄桥俪格俪美医疗门诊部做脸部美容，工作人员极力的推荐她做鼻子。

朱女士：一过去老板、助理，一群人围着我说做鼻子，我说我五十多岁做奶奶了，没必要做鼻子，以前年轻的时候找对象，鼻子矮都没做，现在年纪这么大，没必要做鼻子。

当时朱女士是有所顾虑的，一是没有心理准备，二是手头也没钱。

朱女士：助理叫我花呗给她看下有多少额度，什么花倍我也不懂，我就给她看，密码输一下，就付出去。

社区和事佬 张小燕：没得到你同意？

朱女士：没得到我同意就付了，我这人内向，胆子也小，付了之后，也没有问我什么过敏，什么针，月经怎样，就安排我做鼻子了。


朱女士说自己稀里糊涂的支付了3万多元，定了一个包括鼻子做高和脸部填充的套餐，并在当天就做了鼻子垫高手术。可是几天过后，朱女士发现自己的鼻子并没有变高。为了证明手术没有效果，朱女士还拿出老照片作对比，仔细一看，确实变化不大。

朱女士说自己到处投诉，并提出全额退款，后来医疗门诊部相关负责人也答应退还部分费用。

朱女士：2021年八九月份，说退12000元给我，（但）一直没退给我，鼻子花了18000元，脸部12000元。



朱女士说自己花了这么多的钱做整形，结果整的跟没整一样，感觉这钱打了水漂，所以这次她要上门讨个说法。于是，社区和事佬陪同朱女士来到这家医疗门诊部了解情况。

对于我们的到来，医疗门诊部的设计总监洪女士有点情绪。洪总监说，她现在工作的地方不是给朱女士做整形的医疗机构，不方便调解，但在朱女士的一再要求下，洪总监只好另约地方进行沟通。

设计总监 洪女士：她打的是微整，你现在看她的鼻子，整体的状态都挺好的，鼻子打起来三年时间，本来是玻尿酸，肯定会吸收的。
朱女士：打的是骨龄美，怎么会是玻尿酸呢？

设计总监 洪女士：骨龄美里面百分之八十就是玻尿酸啊，那其实是玻尿酸，你去查一下，我们有商证的。

洪总监解释，朱女士采用的是骨龄美塑形微整，就是通过针剂注射让鼻子变高，但是效果不是永久的，就好比注射玻尿酸一样，体质不同，维持效果的时间也不同，时间久了，成分会慢慢被吸收，鼻子还是会恢复原样。

社区和事佬 张小燕：当初她有没有跟你说，鼻子达到什么样的效果？合同协议有没有写好？

朱女士：什么都没有。
设计总监 洪女士：都有的。
朱女士：一直跟我说做鼻子，我头被你说晕掉，什么骨龄美比玻尿酸要好，我也不懂，她说我鼻梁太矮，弄高点。
社区和事佬 张小燕：你当时做好后，有没有高点？

朱女士：当时肿退后，没有高起来，所以我说没有效果。

朱女士表示，除了整形没达到效果，医疗机构的一些做法也让她无法接受。比如说，推销的时候自己表示钱不够，工作人员却让她使用花呗提前消费，为这事，她跟家里人吵架，还让丈夫责骂。

社区和事佬 张小燕：去整容，我们也是成年人，任何事情自己做自己承担，但有一点，顾客如果不懂，这样的钱充进去是不道德。
设计总监 洪女士：消费多少钱，你是明明白白的，还有刚才说的花呗，钱不够，用花呗还是支付宝，这都是经过本人同意，怎么可能别人按着你（把密码）按出来呢？你又不是三岁小孩子，你是个成年人。
社区和事佬 张小燕：别人侵害我的利益，你可以110报警“我不想做鼻子，把我按进去。”


我们说，作为成年人，要对自己的行为负责，假如当时朱女士真的不愿意，那么谁也强迫不了。对此，朱女士也表示自己需要反思，但是她觉得医疗门诊部手术操作不规范，比如，给她做鼻子之前，没咨询过她身体有无不适，也没给她做相关体检，就直接做了比如脸部填充。

社区和事佬 张小燕：必要的时候，做手术要问问别人，“你有高血压吗？有月经吗？”这一点我们要注意，今后也是一样，要对别人负责，（专业方面）你们是懂的。
设计总监 洪女士：没有，这是她说的，因为我们的病历，她都是有签字的，比如今天做手术，（有月经）是不能做的，（但）微整打个针是可以的，病历上写的都很清楚，她自己也签过字。做了高度不够，没关系，可以补。

陈总监解释，朱女士做的所有项目都有她本人的签字，朱女士投诉后，她也将相关病历以及材料都提交给当地的医调会，并建议朱女士走法律途径解决，但是朱女士不同意，表示当初陈总监答应过退钱，结果却食言反悔。

朱女士：这几天我都睡不着觉，我老公现在一分钱不给我，说我乱给别人骗，钱放你这不放心，要跟我闹离婚，我一分钱都没有。

在现场，洪总监态度很明确，整形鼻子的费用不予退款，脸部填充的12000元可以退还，但是朱女士不同意。

朱女士：零头去掉，30000元。

设计总监 洪女士：那天在医调会调解了，退12000元，她不同意，要求全额退，那作为我们机构，我们也要成本，这个事情就一直没有(解决）。

社区和事佬认为，朱女士确实接受了整形鼻子的手术，费用已产生，要求全额退还没办法支持，经过我们多番做双方思想工作，洪总监愿意退一步，在原来的基础上再多退一点，答应退还18000元，朱女士也表示接受。

近年来，美容整形越来越普遍化，但是因整形引起的纠纷也屡见不鲜，整形不是小事，希望消费者一定要慎重考虑，尤其关于脸部项目，千万别太草率。同时，医疗门诊部面对的是广大的消费者，在顾客消费方面一定要做到服务规范，遵循顾客本人的意愿，尤其在涉及到整形手术方面的问题，提供一式双份的合同协议，给消费者也留个凭证，这样会避免很多不必要的纠纷。