前不久，鹿城区新世界庄园业主潘女士向《科林维权热线》栏目组反映称，小区附近在去年底开了一家三角巷菜鸟驿站，本来想着之后取快递会更方便些，结果反而带来了不少麻烦。记者介入采访之后发现，这家所谓的“三角巷菜鸟驿站”身份十分可疑……
潘女士：我们家小区新世界庄园，因为是老小区嘛。原来的快递，我们都是放在保安室的，下班晚回家的人都是可以在那边拿，时间过久了，小区的保安都会提醒我们，然后他也认识我们家里的长辈或者隔壁邻居，会给我们带。后面就搞出一个菜鸟驿站，所有的快递都直接垄断到菜鸟驿站去了，他们早上是九点以后才上班的，晚上八点多一点去那里拿快递，他们人都已经不在了。
潘女士说，虽然三角巷菜鸟驿站的营业时间延长到了晚上8点，但跟小区取件比起来还是很不方便。让潘女士感到奇怪的是，为什么快递员就不能把快递放在保安室呢？甚至在业主购物单上特别注明“拒绝放菜鸟驿站”的情况下，快递员依然“我行我素”，把快递放在这家“三角巷菜鸟驿站”。
潘女士：我早上出门上班肯定是比较早的，然后晚上下班之后，我要先去接小孩，小孩放学都已经八点半了，那我肯定是要到九点来钟才能到家了。我说这时间凑不起来，让他把快递放到保安室那边，然后他口头上也答应的，让我把单号发给他，但他后面呢又不愿意放到保安室那边，就又不送。后面他又跟我们小区里面其他的业主说是小区的物业不让放保安室。后面我又去跟物业去核实，他说没有，是菜鸟驿站的人垄断了这些快递，不让那些快递放到保安室。 潘女士告诉记者，自己前几天因为赶不上菜鸟驿站营业时间，拖了三天才拿到网购郁金香种子，结果种子都已经烂掉了。她质问，这样的“菜鸟驿站”到底是服务客户还是在给客户制造麻烦。
潘女士：那像现在这样子，我们有一些生鲜类的放在你那里，我两三天、三四天不能拿，肯定都要发霉了的。前几天我买的郁金香的种子，搁他那三四天，他又说送过来又不送，我拿到手的时候就已经全部烂掉了，那你说我这东西怎么弄呢？把上下班的时间给它限掉，门一锁，我们大家都拿不了快递。那你这不是在给我们制造麻烦吗？让大家都取不到快递呀。 针对潘女士的质疑，记者首先联系了小区物业。新世界庄园物业管理员告诉记者，他们向来都是允许快递存放保安室的，快递员只需要登记即可。但是去年“三角巷菜鸟驿站”开业之后，除了邮政EMS和顺丰之外，其他的快递公司都不再把快递放在保安室了。
新世界庄园物业管理员：我们这里像邮政跟顺丰都是放我们这边，没放他们那里的。（记者：那等于说现在是快递员不放我们这里了，不是说我们不让他放是吗？）对呀，他们全部都把快递放到我们保安室，我们还是愿意接受的，最起码的我们也要登记嘛，对不对，我们一直都是这么说的啊。 既然物业允许放保安室，消费者又备注了不要放菜鸟驿站，为什么快递员执意要把快递放在菜鸟驿站，给消费者制造麻烦呢？给潘女士派送郁金香种子的快递员胡先生是这么说的：
快递员：这个备注我们一下子看不到的呀，顾客打电话要求不放（驿站）的，我们也不会放。保安室容易丢件啊。（记者：比如说要求不放到菜鸟驿站的话，备注没有用，要给你们打电话是这个意思吗？）或者是设置，我们这么多快递不可能一个一个去看。（记者：在哪里设置呢？）怎么设置我也不知道啊，你要问商家或者是你们自己买东西的，很多人都设置了。（记者：那你们跟菜鸟驿站这边是有挂钩的吗？）没有啊，挂什么钩。我放哪里还不是一样，都是五毛钱一票，我们自己赚不到钱，反正放在哪里都是挨宰。 此外，“三角巷菜鸟驿站”的工作人员也表示，他们可以按照消费者的要求进行专门处理，如果造成损失也会承担责任
三角巷菜鸟驿站工作人员：那没关系啊，她只要跟我说，我可以把它拿出来，把它送过去的，完全可以跟我说，有什么要求我完全可以帮她处理。（记者：那就是现在很多业主有反映这个情况。我们就觉得很奇怪，为什么原来好好的，有了菜鸟驿站反而他们拿东西不方便了呢？）这个只能说是每个人的习惯问题，一开始一个新鲜事物出来，很多人都不愿意接受的。（记者：那都给她造成困扰了，她之前说有个种子就放了好几天，拿到都烂了。）这个东西她没拿到的话很正常的，哪怕我们放到保安室她也没拿到也有的。出现这种损失的话，不管是快递员或者是谁造成的，谁都会承担这个责任的。 虽然快递员和菜鸟驿站工作人员都表示，业主可以联系他们，改成上门派件，但也给潘女士等消费者增加了不必要的沟通成本，带来了很多本可以避免的麻烦。记者查询2021年通过的《浙江省快递业促进条例》，其中第三十一条明确规定：快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快递运单上已注明上门投递要求的，快递经营企业不得将快件投递到快递末端服务设施、站点；收件人需要上门投递快件的，可以要求寄件人在快递运单上注明。快递运单上未注明上门投递要求的，快递经营企业应当在投递前征求收件人意见。此外，该条例第四十七条规定，快递经营企业未按快递运单上注明要求上门投递，或者未按收件人电话或者信息回复要求上门投递的，由邮政管理机构责令改正，可以处五百元以下罚款；情节严重的，处五百元以上二千元以下罚款。因此，快递员擅自将已经备注指定收件地点的快递投递到其他地点，已经构成违规。那么，快递员为什么宁愿冒着违规的风险也要将快递投递到“三角巷菜鸟驿站”呢？该驿站和快递企业之间真的不存在什么利益关系吗？对此，“三角巷菜鸟驿站”的工作人员回答得有些闪烁其辞。
三角巷菜鸟驿站工作人员：（我们）就是快递公司旗下的，我不知道怎么解释。（记者：哪个快递公司旗下的？）每个快递公司旗下都有。（记者：那您是哪个快递公司的呢？）你‘三通一达’都可以去了解，你这个不在于谁是哪个快递公司……（记者：现在不是我们业主就反映到您这一家嘛！）说到这专业的东西呢，我们懂的也不是特别多……（记者：所以我想说找专业的……）我们就做的是这一个服务，你要不这样，你可以打驿站官网咨询一下，他们肯定会懂得更多。 于是，记者拨打了菜鸟驿站的官方客服。在客服人员反复确认名称之后，表示没有查询到这一网点。随后，记者将快递单号报给了菜鸟驿站客服，得到的回复是：所谓的“三角巷菜鸟驿站”只是某快递企业的代收点，根本就不是菜鸟驿站的网点。
菜鸟官方客服：哦，他是个代收点，不是菜鸟驿站，是三角巷代收点。（记者：不是菜鸟驿站的？）对，不是菜鸟驿站，但它没有明确表示，比如说‘喵站’就知道它是属于哪的，但是它只写了一个代收点，这个您就需要联系申通的官方客服问一下，他那边可以看到它是属于哪的。（记者：可是淘宝的物流信息里写着是‘三角巷菜鸟驿站’，所以不是是吗？）不是的。它是个代收点。 快递员不按照消费者约定的收货地址送货，甚至在业主要求将快递送至小区保安室的情况下仍然投递到所谓的菜鸟驿站，而这家名为“三角巷菜鸟驿站”的门店根本就不是菜鸟驿站的官方网点。记者同时将情况向申通快递和温州市邮政管理局进行了反馈，但截至记者发稿前，未收到相关各方的答复。对于此事后续进展，本栏目将持续关注。
科林观点
整篇报道看下来乌云遮月，给人一种“不想绑架请举手”的感觉，原本正当的权利居然要事先声明才能获得，甚至连声明了还不一定能获得，真是荒唐。顾名思义，驿站和代收点应该是有本质上的区别的，如果两者概念混淆，就很容易误导消费者把收件当成寄件，就有可能会出现财物损失无法索赔的情况，这项工作的规范，邮政管理部门应该牵个头，最起码要落实好派件到户的制度，不能见而不管，管而不止，散漫到快递员可以随意剥夺消费者的选择权，至于菜鸟公司内部也要彻底的好好自查，杜绝被挂羊头卖狗肉的漏洞，积极配合有关部门做好经营秩序的维护，这既是对消费者负责，也是对行业负责，更是对自己负责。
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发表于 2023-3-2 16:43
