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“这几天，市场里根本买不到菜，此前推广的充值卡也做了消费限额处理！”瓯海区娄桥街道多位市民向温州都市报全媒体反映，在融悦中心农贸市场遭遇的情况。
12月6日、7日，温州都市报全媒体记者跟踪报道了“瓯海娄桥街道融悦中心农贸市场出现‘疯狂扫货’，消费者的充值卡会员被‘停止使用’”一事。经市场监督管理局等有关部门协调，12月8日，在融悦中心农贸市场一楼，温州农创市场管理有限公司陆续为持会员卡消费者办理本金退还事宜。据市场管理公司透露，当天已累计为120余位市民办理本金退还（包括一人多卡），其余的将于近日有序予以办理。
有市民称最近几次
一早到市场买不到菜
融悦中心农贸市场位于娄桥街道青松路融悦景园，于2022年1月正式对外营业，市场建筑面积约4000平方米，分上下两层，设有摊位约200个，是满足周边居民日常菜篮子供应的一处重要场所。
“边上像样点的农贸市场并不多，想着以后也有买菜的需求，就趁着市场搞活动办了充值卡。”市民包先生说，当时农贸市场推广的会员充值活动力度很大，赠送金额是充值金额的50%，于是他用两个手机号码办了两张充值卡，充值金额分别是1000元和2000元，“现在两张卡里都还有钱，其中那张2000元的卡一分钱都没花。”
蓝女士是丽水人，这几天回温州后，她才发现农贸市场出现买菜“风波”。“之前一直有在这里消费，情况还算好，想要的东西基本上都有。不过最近不知怎么了，好几次一早就来到市场，但就是买不到菜，太夸张了！”
市民李女士白天上班，来市场买菜的时间基本上都在傍晚。“自从传言农贸市场出现经营困难时，大家就开始抢菜，这也直接导致我们家一周没开过荤。如果市场不能保证我们正常购物，那就应该把充值卡里的钱退回来。”
“我是10月份充值的，当时就觉得，这样经常搞活动，优惠力度还是充1000元送500元，太不正常了。”市民陈先生说，按常理来想，一般农贸市场的利润不可能这么高，“现在想想，只怪当初自己没留个心眼。如果现在能正常购物，换作是我，也肯定选择一次性花完。”
市场设置
每天200元的限额消费
6日下午3时，记者来到融悦中心农贸市场。“我还有2000多元。”“我还有7000多元。”“今天能买多少算多少，减少点损失。”市场门口围着不少市民，大多数人讨论的内容集中在充值卡消费上。
走进农贸市场，经营的商户并不多，部分摊位处于空置状态。“两层市场，目前常设的经营摊位有50个左右，有肉类、海鲜、熟食、鸡蛋、蔬菜等商户。”一位自称市场管理人员的高先生介绍，此前市场经营秩序一切正常，近期因为一些突发状况而影响到正常经营，“外面传言很多，一些不明情况的市民因此出现不理性消费，甚至出现疯狂囤货、扫货，从而导致部分商户出现库存短缺、供货不足。”
在市场1号入口，记者看到有商户正在卸货，其中有“直条黄花菜”“红枣”等干货商品。经营户张先生说，目前其店铺经营等一切正常，“和市场负责人合作时间比较久，能理解对方目前的处境。不管怎么样，最重要的是做好手头的事。”
在一楼市场内，“抢货”的现象确实存在，一堆人围着“海鲜干货”摊位，不停地往袋子里装，然后排队称重结算。不过在付款时，不少市民都不同程度地遇到限额支付问题。市民季女士将商品结算金额从184元一直调到134元，才最终完成结算。“市场通知说，为防止疯狂抢购，就把一天的消费金额限制在200元。上午我过来买过菜，因为不知道金额只能这样一笔一笔试。”
根据市民提供的一张照片显示：为了会员卡合理合规地正常使用，12月3日先暂停会员卡使用，到星期一（12月5日）恢复正常使用，为防止有人疯狂抢购，系统会设置每张会员卡每天消费不能超过200元！200元应该会满足市民每天的买菜使用。其落款为瓯海融悦中心农贸市场。
除市民外，市场的经营户也遇到不同程度的麻烦。在二楼市场经理办公室门口，聚集着众多商户。当记者询问，现阶段他们遇到哪些问题时，多数人选择沉默，其中不少人称正和市场方积极沟通协调，“保持市场正常运营，对我们经营户来说，同样最重要！”
其间，也有商户发出不同的声音。林先生在市场里经营肉铺生意，他说市场已经拖欠他一个月的资金，“再拖下去，别说备货资金，连自身的正常生活都无法保证了，又怎能维持正常经营！”
据悉，当天下午一直到晚上，瓯海区市场监督管理局娄桥（菜篮子）市场管理所相关工作人员正参与现场积极协调。
公告称对持卡消费者
分三类情况办理退还
7日，记者来到农贸市场一层，1号出口的宣传展板上张贴着，温州农创市场管理有限公司向各持会员卡消费者及经营户出具的《公告》。
内容显示：其发现会员卡的充值、消费系统存在严重漏洞，存在恶意套取现金情况，对市场的正常运营和消费者的权益保障造成了严重影响，致使公司无法兑现充值赠送部分的金额，并决定12月7日停止使用。
会员卡退还方案具体分三类：1.会员卡未消费使用的，全额退还本金，赠与部分不予归还；2.会员卡已消费使用，但消费金额未超过充值本金额度的（含重复充值），予以退还剩余本金部分，赠与部分不予归还；3.会员卡已消费使用，但消费金额超过充值本金额度的（含重复充值），该卡不退换任何金额。
当天下午3时许，市场内有家禽类、海鲜、海鲜干货等几家商户在正常经营，同时也有多名市民在选购。不过，经营户透露，现阶段他们仅支持现金、支付宝等途径支付。
对该退款方案，市民持不同意见。市民李先生表示支持，“只要肯退还本金就可以。”市民夏女士则认为，此举是在欺骗消费者，“市场运营出现问题，责任在管理方，不应由消费者埋单。这种方案我觉得不妥，要么继续持卡消费，要么退还剩余金额。”
市场方称有能力化解
会员卡中剩余本金
多数市场经营户对《公告》的内容提出意见。“全篇讲的都是持卡消费者，并没有提及我们经营户的利益。市场方还压着我们几个一个多月的货款，没后续资金到账，商铺根本没办法进货。”提意见的四位商户分别经营水果、猪肉、海鲜和蔬菜，他们称市场方总共欠他们数十万元货款。
当天下午，记者在市场二楼办公室碰到管理人员毛经理。对方称，退还充值卡内的剩余本金，系经过综合商讨后出具的折中方案。根据他掌握的信息，市场发放的会员卡中剩余的本金总额四五十万元，“按这个金额估算，我们是有能力为消费者办理会员卡本金退还事宜的。”
针对市场经营户提出的资金结算问题。毛经理称，市场实际上未结算只有20多天的资金，“资金结算延后，主要是10月份我们向市场开发商支付了240万元租金。针对此事将会占用结算资金，我们也事先通知过各大商户，且达成共识。因为，接下来，各商户也要向我们缴纳次年的租金，这里面其实就是个时间差的问题。”
对于市场方的这种说法，此前接受采访的水果经营户回应，“之前是有说过，也确实将我们聚在一起开了个会。但现在主要的问题是，货款不及时结清，会影响部分商户更新货源。”
农贸市场的充值会员
已陆续追回“买菜钱”
12月8日，在融悦中心农贸市场一楼，市场管理公司陆续为持会员卡消费者办理本金退还事宜。据市场管理公司透露，当天已累计为120余位市民办理本金退还（包括一人多卡），其余的将于近日有序予以办理。
当天上午9时45分，记者来到融悦中心农贸市场，市场一楼聚集着数百名市民，现场有执勤人员参与秩序维护。排队市民分成两列，其中一列系领取退款“编号”，另一列系办理退款本金。根据市场一楼大厅张贴的提示信息显示：因退卡人数太多，等待时间太长，按批次退卡。12月8日，办理1号～100号；12月9日，办理101号～200号……以此类推，退完为止。
在市场一楼办公室，记者看到市场管理人员毛经理和其他多名工作人员，正在为持会员卡市民办理本金退还工作。退款主要分两步，一是根据系统核查会员卡剩余金额，并计算应退还本金数额；二是根据填写的核算退还本金单据，通过现金或支付宝等途径支付，退还本金几百元至几千元不等。现场有政府工作人员参与监督相关流程。
“刚办好，总共退了4000多元，是直接转到我支付宝上了。”市民黄先生持有5张会员卡，前后充值金额合计约1万元，为能顺利拿回本金，上午7点不到就过来排队，“刚开始人不多，后来才渐渐多起来。为此，市场管理公司就通过发放编号来维持人员秩序。我拿的是26号，很快就办好了，整个流程比较顺利！”
胡女士拿的是174号，根据流程安排，9日才轮到办理退款手续。“手头有两张卡，按他们制定的退款方案，应该能退还2000多元。不过，我们这些会员建了多个维权群，其中4个群粗略估计有800多持卡人，累计未消费金额就有248.9万元。都怕轮到自己办的时候，市场管理公司已没钱了。”
据悉，退款工作一直持续到当天下午17时，退款总人数也超出原定计划的100人。当天，记者走访市场一、二楼，看到不少市场商户仍处于正常运营状态。
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发表于 2022-12-9 15:32
