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二年前，叶先生的女儿初中刚毕业，想去家附近的健身房锻炼，于是他二话不说办了一张家庭卡，花了七千元。
叶先生：办起来，孩子没去锻炼了，我们也没去了，一直拖到现在，动都没有动。
叶先生说，女儿接下来进入高中学习，住校以后就没有进健身房的时间了，他办的卡就一直没用，他想卡一直没用也是浪费，于是今年七月，他有了退卡的打算。
叶先生：起先说（扣除）百分之三十的手续费，我说没有关系，给你扣，按照你的流程走，表格填起来放他那边，走公司的流程。
叶先生说，当时按照健身房工作人员的说法，退费需要一定的流程，让他回去等消息，可几个月过去了，退款的消息迟迟没有收到。
叶先生：起先两个月过去了，连个电话都没打给你。两个月后我去那边问他，他说流程走不下来，又要手续费什么费，我过去三四次了，一直解决不掉，他说你想退钱是没有的，你自己去解决，转让给朋友。
从来没有使用过的健身卡，想退怎么这么难呢？为了了解情况，社区和事佬与叶先生一起来到这家京都健身俱乐部，与工作人员交涉一番后，一位李经理向我们介绍了叶先生的情况。
京都健身俱乐部 李经理：他填了一个确认申请表，一个投诉单，没有按照我们公司的正规流程，在我的角度上来说，我没有收到你的银行卡照片以及身份证复印件，只是有一张退卡的表格在那里，你的手续是不完善的，这个是第一点，其二呢，我只是跟你解释一下合同的条款，每个会员入会都有一个协议在这里的，我只是跟你解释协议的条款而已，并没有说我们不退你的钱，任何一个会员都有权利申请退款。叶先生：说的非常好听。京都健身俱乐部 李经理：不是我说的好听，实话实说，七月多的单子也在你这里，你拿出来自己看看，有没有银行卡？有没有照片？叶先生：照片你没有要求，你有要求我照片已经提供给你了，退款的流程他（你同事）懂不懂，我懂吗？我是一个消费者。京都健身俱乐部 李经理：你这么激动干嘛。叶先生：七月份的事情，现在快12月份了。
这位俱乐部的李经理介绍，没有退款的原因是因为是叶先生尚未提供相应的资料，而叶先生说，当时健身房的工作人员并没有要求，提供这些资料，那是他们的工作疏忽，还有健身房方面前后两位工作人员，对该退的金额处理完全不同。
叶先生：我填了这个单子以后，你有没有电话联系我？连个屁都没有京都健身俱乐部 李经理：我是刚接手的，前面的人我不管，他辞退了，这张单子没有了，我帮你解决的话，你这个东西放我这里。社区和事佬 张小燕：说句实话，我们过来是解决问题，要告诉他，一次性把资料拿过来，这一点（你们做得）不到位。
在双方的交谈中，李经理又说出了另外一个原因，至于为什么还没有退钱，是因为双方最终的金额并没有达成一致。
京都健身俱乐部 李经理：他觉得这个卡没有锻炼，不应该扣费。社区和事佬 张小燕：百分之三十的违约金，你同不同意吗？叶先生：同意。京都健身俱乐部 李经理：还有一个实际产品使用金额，按照合同条款来说的话，他办的是三年的家庭卡，如果我们所有会员的卡，都是默认一个月内开卡计时的，因为我们是健康产业，不是你把这个卡办了以后，放在那里，如果按照合同去走的话，我现在只是解释合同条款，并不是公司最终的决定，你明白我的意思吧。社区和事佬 张小燕：还要扣多少？京都健身俱乐部 李经理：退他456元。叶先生：不同意。
在现场，李经理用双方合同条款算出了要退钱的数目，叶先生表示不答应。社区和事佬也觉得数目确实太少，可以再申请加一点，李经理与上级商量了以后，决定把可退的数额加到八百多。
社区和事佬 张小燕：扣百分之三十，他也是承认的，然后算出来中间有几个月（场所没开），像你刚说的疫情，这个是无法抗拒的，疫情是国家有难匹夫有责，那他家里的孩子也是碰到困难，我们不能承担一点吗？疫情关门了，他有没有跟你闹？“不行，你要钱还给我”有没有？我觉得每个人都不会这样说，有困难的时候，大家都会帮，他家里孩子碰到困难了，不过来锻炼了，你已经扣了百分之三十了，现在还要扣这个钱那个钱，七千多的卡，退给别人八百多，你觉得合理吗？
社区和事佬认为，健身房与叶先生的合同有可能涉嫌霸王协议，不一定有法律效应，七千多办的卡只退八百元，确实有点不合情理，希望再体谅照顾一下，把退金额提升一点，听了社区和事佬的话，健身房的李经理也觉得蛮有道理，再次与公司上级进行协商。
社区和事佬 张小燕：起先说退四百多、八百多，然后你们老总觉得他有困难，再次商量后退给他2662元，那你同意不同意？叶先生：不合理的，社区和事佬 张小燕：你觉得他要退你多少？叶先生：五千元。社区和事佬 张小燕：你问问老总，可不可以？京都健身俱乐部 李经理：不行。
叶先生提出退款五千元，健身房李经理表示不同意，社区和事佬再次进行协商，还是没有结果。叶先生表示，他接下来会走法律途径维护自身权益。 |
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发表于 2022-12-8 17:25
