人本文化看建行

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        无论一个银行决策多么具有前瞻性，体制如何完善，但具体实施者仍是一线的基层员工。他们直接面对的是客户，是银行的窗口，他们的形象直接代表着银行的形象，他们的态度的好坏直接影响着客户的情绪。银行一线工作的特点是重复、单调。如何提高基层青年员工的工作热情，如何对基层员工进行有效的管理和激励，便逐渐成为关注的焦点。
        我曾经看到过一个案例，关于日本的企业给员工做培训，关于员工情绪和家庭情绪管理。想了很久，做员工情绪管理能理解，但为什么要做家庭情绪管理。而后人力资源的回答是：日本企业认为，员工的后院不能出问题，如果家庭不和很容易诱发安全事故或者服务投诉等事件，而这些事件给企业带来的影响，远远高出其他方面的成本。由此可以看出，日本企业做员工培训、情绪疏导，完全是站在企业经营的角度。
        而建行作为金融企业，在经营过程中，如果因为员工心理压力亦会造成客户投诉，既影响了建行的品牌形象、更加大了经营成本。这更加说明心理疏导是经营成本的重要组成部分。
        为疏解一线员工工作中的心理压力，也为在日常工作中更合理管理员工工作情绪，提升自我管理能力，增强员工幸福感。乐清支行向全体员工开展了一场精彩的心理资本培训。
建行本次培训以“请员工学会做情绪的主人”为主题，心理老师从如何认识情绪和压力切入主题，帮助在场员工了解情绪和压力的物理定义及内在含义，然后向大家介绍了压力对我们人体健康的影响，证明了多项人体长发疾病与消极情绪和压力有关，最后着重介绍了如何通过换位思考、心理暗示等方式调节自身情绪。整个培训过程中，内容深入浅出，加入课堂提问和游戏互动环节，让在场员工更好地融入本次活动。
        培训结束后，在场员工表示通过此次活动认识到了自身对心理健康教育重要性认识的不足，在接下来的工作生活中要管控好自身的情绪，做情绪的主人。
        在接下来的工作中，建行乐清支行会由工会牵头，积极开展多种方式的关心关爱员工活动，积极展现建行的“人本”魅力。



来自: iPhone客户端