优质服务渐入佳境

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闹铃在耳畔惊鸣不止，揉眼起身，沐浴更衣，简食餐点。乐清的夏天还是一如既往的燥热，清晨并不刺眼的阳光携着微潮的热气使得上班的路途并不是那么的愉悦。但也正是这些迎着毒辣日光的往来车辆让我认识到我已经脱离了学生时代，也算是正式成为了“打工人”，成了他们的同路人，心怀着对工作的小小期待，就这样，我的建行生活拉开了帷幕。

第一课是迎宾送客，在收到工作服和工牌后就正式开始了在大堂的学习工作。前辈指导说员工形象是银行的第一门面，迎宾服务就是客户接触银行的开始，而送客则是银行对客户服务的结束，是优质服务不可缺少的关键环节。古人有言：“迎宾犹能下殿走，访人更有待寻归”，礼是中华传统美德之本，对于银行每一个员工就是一个服务点。服装整洁，问候热情；来有迎声、去有送行。迎宾送客要时常把礼貌语挂在嘴边，不仅能拉近与客户之间的距离，也能让严肃公正的银行带几分人情味。印象最深刻的便是一位聋哑客户，她通过手机视频让她丈夫与我打字沟通办卡事项，尽管因她没带工作证明没能成功办卡，但她在临出门时作出的感谢手语，在我本是疲倦的身躯打入了一针强身剂，消散了腿部的酸痛，如同一泽清泉清凉了酷暑的炎热。相仿的小插曲也是极多的，客户不解的抱怨，需要更多的耐心去解释原因；客户焦急等待时，可以递水安抚平复情绪；客户轻声的“谢谢”，总是能燃起内心的激情……

第二课是外拓业务，第一次旅程是客户经理带队外出给合作公司员工办理工资卡以及建行生活，不过初来乍到的我也未曾想过第一次外拓竟是最轻松快乐的一次。自此，摆摊、跑车间就成为了正式入职的那一周里持续缠绕的梦魇，每天下班回家都是筋疲力尽地瘫软在床上动弹不得。一分耕耘一分收获，每一滴洒落的汗水都是为了将来的丰收埋下的种子。尽管外出工作属实辛苦，但也并非无所获。在超市的摆摊活动的学习中，原先有些内向怕生的我，现在也能向生人较为自然地简单问候、介绍活动产品；在公司的外拓任务中，深刻地认识到了工作的不易，更能体会到父母含辛茹苦把我拉扯大背后付出的血与汗；在兵检活动现场，看着青春懵懂的后辈们，也开始意识到了自己确切是老了，非复孩提学生时代，应该学会变得更加成熟稳重。仔细回想，也是足够充实的一段时间，也愿之后的每天都如此一般丰富饱满。

青春永远是一个聊不完的话题，时而沉寂时而欢腾的校园也该埋葬在回忆里了，但其实每个角落都有着青春的气息，湛蓝的天空、轻灵的白云、翱翔的飞鸟，黑夜白昼亘古交替，是该在全新的世界中寻找我们的另一片天空了。富兰克林说：“推动你的事业，不要让你的事业推动你。”此刻方才起步，旅途也才算刚刚开始。