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最近看到一个抖音视频，视频讲的是一个老爷爷在一个政务服务窗口进行业务的咨询。但是老年人年纪大没听明白工作人员的解释，就想让工作人员再给他解释一遍。虽然工作人员耐着性子说了好几遍，但是从她的表情上和生硬的语气中就能看到听出她已经十分不耐烦了。这引起了极多的网友们纷纷表达出自己的不满。俗话说天下之大，黎元为先；民为邦本，本固邦宁。人民安居乐业，国家才能屹立于千帆竞发的海洋。作为国家经济命脉的银行业，优秀的服务便是银行加强客户关系之根本，在国家发展中起到中流砥柱的作用。 述往思来，始终坚守为客户服务的耐心。服务是什么？服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。由此可见服务并不是什么轰轰烈烈的大事，更多的都是生活中鸡毛蒜皮的小事情。尤其在银行里每天都会遇到形形色色不同的客户，但是往往更多的客户所提出的问题都是相同的。为此，就需要工作人员不断反复去回答去解释客户的问题。往往这个时候，工作人员会因为这枯燥无味还反复的回复而失去了耐心，耐心逐渐降低，脾气也在慢慢上涨。鉴于此，面对这种情况，工作人员就要耐得住寂寞，耐得住清贫，耐得住性子，以积极肯干的态度开展每一项工作。面对客户的“七情六欲”，耐心客户很重要，对服务效果也很重要。必须充分花时间真正弄清楚客户想要什么，需要哪些服务。耐心不应该被用作懒惰服务的借口，而应该以优质的服务实现快速服务。 继往开来，始终不忘为客户服务的细心。老子曾说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”韩非子也曾说过：“千里之堤，溃于蚁穴；百尺之室，以突隙之烟焚。”正可谓“细节决定成败”。很多时候，一个人的严谨和敬业精神是通过生活和工作的小细节才折射出来的，通过细心你会发现很多你意想不到的细节，会给你带来不一样的成就。上学时如果因粗心丢了一元钱或丢了一只笔，这种小事你一定认为没什么大不了的。但在工作中，如果因为不细心，做错了一件事，就有可能给自己今后的职场生涯带来一系列的影响。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。不积跬步无以至千里，让自己多一点细心，把眼前的工作做好，把手头每件小事做好。 鉴往知来，始终践行为客户服务的真心。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，即使只是小小的州县官吏，也将百姓的一举一动记挂于心中，这样的民生情怀就是执政为民的应有底色。银行业更是同样，作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。我觉的对待工作就像对待人生一样，只要做到真心对待每一件事，每一个人，生活就会同样的反馈给我们，有时还会有意想不到的收获。唯有真心真情，才能知晓客户本意，赢得客户本心。 登高，必先修其底；行远，必先修其近。人民物质生活的不断提高，更督促着我们要不断的提升自己的服务能力。提高能力绝非一朝一夕之事，只要待人耐心，对人细心，与人真心，久久为功，善始善终，就一定能够实现！
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发表于 2022-11-5 12:01