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【导语】8月31日，科林工作室报道了陈先生在温州欧龙旗下的宏迪新能源汽车销售有限公司购车纠纷后，引发公众热议。陈先生是3月下定的，约定3个月左右提车，也就是6月份左右提车，可是直到8月底车子还是不见踪影。陈先生忍无可忍之后向车行提出定金退一赔一的诉求，却遭到车行拒绝。在科林维权热线记者的持续跟进下，昨天陈先生拿到了赔款。下面我们梳理下事件的整个过程。
8月31日温州女子买车遭遇4S店“空手道”后终获“退一赔一”，但有位男子却高兴不起来...报道出来后，温州宏迪比亚迪4S店表示会与陈先生再次协商处理。9月7日陈先生告诉科林维权记者，对方愿意退钱了，但是有条件。
 陈先生：销售的意思是让我消除这个帖子才愿意赔付给我。如果不删的话，他不愿意赔。他说对他们有影响。 科林维权记者：这是他明确告诉你的吗？ 陈先生：是的。
随后投诉人陈先生向科林维权记者出示了他与销售的沟通语音记录。
销售顾问：跟那边沟通一下。
陈先生：我跟他沟通什么呢？与科林工作室。
销售顾问：我把钱给你，你让他撤掉（稿件）。
陈先生：不想让你私人出这份钱，明明是4s店他们自己做的事情。
销售顾问：不然，我钱给你了，报道又没删掉，到时我人都掉了，我不是更亏。
陈先生：我问过了，报道他们是不会随便去删掉的。
陈先生断然拒绝了宏迪比亚迪为退款设定加码条件的无理要求。他告诉记者自己是欧龙的老客户，前后三次在该集团购车，这次的购车体验让他十分失望，以后买车再也不会选择这样的车行。
9月16日，陈先生告诉记者，宏迪比亚迪工作人员已经答应退款，第一笔现金5000块已到位，另外5000块退款正在走流程。
陈先生：他们的销售经理和另一个财务负责人过来的。说按照合同赔付给我，5000先给我了，还有个定金5000财务要走个程序需要2-3天。签了一份协议，（大致内容是）第一条就是我们不会再发起投诉，问题解决了。第二条媒体不会再有相关报道。
9月21日，记者再次致电车主陈先生了解退款进度，陈先生高兴地表示剩余5000块已经到位。
陈先生：钱拿到了！我们电话打完第二天我老婆就说钱拿到了！谢谢你们！
至此，陈先生这起糟糕的购车经历终于落幕，但留给我们的思考却还很多……。
科林观点
估计这篇报道出来后某些人会坐不住，我的建议是，一不要给投诉人制造麻烦，二不要给自己制造麻烦,三不要给销售人员制造麻烦。投诉人没有权利决定科林工作室的稿件发不发，报道做不做。想让投诉人越俎代庖去做一些超出自己能力范围的事，那是不现实的。更何况媒体监督是法律赋予公众的权利，不是企业履行本分义务的交换条件。很多掩耳盗铃，自以为是，自作聪明的做法到头来终究是幼稚和天真的，结果只能是泼墨画眉，越描越黑。坦诚布公，知错就改，才是一家龙头企业的责任和担当，否则就没资格去引领温州汽车销售行业的发展。最后我想说的是，汽车销售是公司行为，我们无意去伤害这位与投诉人对话的销售员，但报道的播出一定会对他有很大的压力，假如真有员工因为这件事成了牺牲品，成了挡箭牌，也许不必那么悲观，起码你看清了周围的世界。
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发表于 2022-9-22 14:22
