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【导语】委托快递代收货款，没想到 “东西送到了，钱却没收回来”，最近市民侯女士向《科林维权热线》反映，自己通过快递公司派送的价值39150元的13件汽车配件就遇到了这样的情况。
上个月，市民侯女士通过德邦快递温州瓯海区仙岩营业部寄送了一批汽车配件给在宁波的客户，当时她通过手机下单，快递员上门取件，前后支付了包括运费和货款代收手续费在内的总计1342元的费用。
侯女士:我是7月21日，13件货，找了（温州）仙岩片区的德邦门店（寄送），代收货款39000多元。我大概在周四或者周五寄出去的，之后有跟踪了一下，宁波的网点查不到，然后问了仙岩这边的网点，发现业务员在没有收到货款的情况下把货放给了客户。
侯女士提供的德邦快递运单号显示最新记录为7月28日，内容是“客户拒付费用”。在出现问题后侯女士第一时间投诉到了德邦快递，但近一个多月的时间过去了问题还是没有解决。
侯女士：德邦这边（温州）仙岩和宁波网点负责人的，他们就拉了一个群大家商量是否要赔偿这个问题，开始的时候说可以赔偿，因为有法务比较严谨。我等了一段时间后，（温州）仙岩的网点通知我说宁波那边想要核销掉这个东西，宁波那边负责人想找业务员赔，但是业务员赔偿不了，宁波网点就想赖掉。
侯女士说，在自己听到“赔偿不了就赖掉”的消息后很是吃惊，现在要货没有，要钱也拿不到。
侯女士：如果能把货退回来就退回来，当时我知道货物已经投递以后就提了这个要求了，但那边没要回来，导致货直接运到了国外，现在要不回来货我只能要求结清货款。
随后记者与德邦快递温州瓯海仙岩营业部取得了联系，相关工作人员称出现问题的主要原因是中间商卷钱失联了，目前侯女士的诉求还在协商解决当中。
德邦快递温州瓯海仙岩营业部：发货人侯女士那边，把发货人和收货人都填写了中间商的名字，我们快递送过去就联系了这个中间商，中间商卷钱走了之后侯女士就找我们（赔偿）。中间商他们侯女士联系不上，我们联系不上，实际的收货人也联系不上。因为中间有个中间商，实际（收货人）填的不是中间商，是本人的话是不会有这个情况。中间商卷了之后，导致她没收到这笔钱，我们找实际收货人，收货人表示钱已经这个人（中间商）了。
在侯女士提供的快递运单信息上，我们确实看到了“寄件人”和“收货人”都是同一个名叫瞿某的人。而就侯女士对德邦快递方面要“赖掉”、“销毁单号”的质疑，该工作人员是这样解释的。
德邦快递温州瓯海仙岩营业部：那不会的，这个事情我们还在协商，她只要有单号，在我们系统有（痕迹），39150元没有消掉，我们一直还是在处理的。
随后辗转，我们与派送侯女士快递的德邦快递宁波鄞州区梅墟街道营业分部经理取得了联系，该经理解释寄快递时发货人的信息并不是侯女士，订单的发货人和收件人是同一个人，所以他们认定系统发货人已经收到了相关货款。
德邦快递宁波鄞州区梅墟街道营业分部经理：这件货，这个侯女士不是我们物流运输合同的系统发货人，我们的系统发货人已经收到账款了。
德邦快递总部表示目前仍就此事在做进一步努力，科林工作室将持续关注。
德邦快递客服：我们部门已经联系法务部在处理了，部门之间在对接，像这这样的话是需要一定时间的。
科林观点
现在有几个疑点还没解开，一是侯女士为什么在快递单上将收件人和发件人写成同一个人的名字？二是快递公司为何没有将代收的货款按照约定时间汇入侯女士提供的指定账户内？我个人认为把收件人和寄件人写成同一个人名字的确容易导致派件和服务流程的错乱，但远不至于成为数万元货款莫名消失的理由，毕竟一家正规的快递公司都有一套标准化管理制度，比如德邦快递公开资料显示“代收货款的服务在签收3天后就要将款项汇入到客户办理代收业务时指定的银行账户上。”所以如果德邦快递没有往指定账户上汇款，那就是过错；没有帮客户把好一手拿钱，一手交货关，那就是错上加错。在此，我们希望德邦快递遵守契约精神，彻底自查自纠，妥善处理好这起投诉。也希望候女士尽快提供代收货款的账号，是非对错我们一查便知，同时，在这里我们也提醒广大的消费者，寄发快递时务必要认真规范填写单据，否则容易造成不必要的麻烦。
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发表于 2022-8-18 14:39
