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【导语】近期，市民孙女士向《科林工作室》反映，称自己于3月28日在温州欧龙4S店订购了一台比亚迪元，不仅约定时间内无法提车，4S店连自己出拟定的合同都不认，也不知道“定金”俩字的含义，实属无语。
今年的3月28日，孙女士在于瓯海潘凤的温州欧龙4S店订购了一台比亚迪元PLUS 510，合同上明确约定提车时间为两个月左右，车到提车。可到到今天为止都一直在敷衍。
孙女士：我从2022年的3月28号，是在比亚迪汽车王朝网，那个温州欧龙4S店定了一辆元Plus510。当时我去那个下定的时候，那个店里的销售员跟我说，他说车子不到两个月就可以提，所以合同里面是写了两个月左右，然后车到提车。等到了五月底的时候，我主动我问他车大概什么时候能到，他只是回复我说尽快。我车子卖掉了以后，隔一个礼拜然后我去问一下销售，我说车子到哪里了，什么样的情况。他要么就说他也不知道情况，要么就不回我，要么就回复个嗯、啊好了。然后一直到七月的时候，真的等不住。因为他没有告诉我任何关于车子的情况，非常敷衍。
孙女士说自己的买车经历很糟心，忍无可忍之下，她向车行提出退车，可没想到车行拒不承认也不履行合同上白纸黑字写明的违约责任。
孙女士：七月初我去了他们店里，销售说因为疫情的影响，车子要被延后。给我争取按照合同里的那个万分之五的赔偿金走。七月底的时候，我又再次去了店里面，他们经理的意思就按照合同来走的话是不可能的。如果要是真这样子协商赔偿都没有的话，我车子要退掉。到现在这五六天就一直没有人回复我，然后什么消息都没有了。
据孙女士所说，欧龙4S店认为延期提车是疫情导致。拒绝支付双倍定金。随后，科林维权记者向温州欧龙4S店了解情况。欧龙一位姓武的销售经理告诉记者，孙女士的车辆迟迟不能交付确与疫情有关。店方现在愿意为孙女士提供一台现车，但双方的补偿方案未达成一致意见。
欧龙销售经理：车辆延期受疫情影响，然后就是元这个车型大批量的延迟交付了。如果想退车，定金是多少然后退她多少。至于双倍的话，那么公司这个层面也不好弄。
科林维权记者：定金（罚则）是法律条款，不是你公司网开一面的问题。
欧龙销售经理：那就那个吧，通过司法的途径解决吧。
既然“我们公司也不好弄”，那合同是干嘛用的？难道只对消费者一方有约束力吗？浙江六和（温州）律师事务所柯展律师有话说。
律师：按照我国民法典地527条规定，原来《合同法》有的一个定金罚则。他意味着如果是交付了定金的一方，对方不履行，那么他是有权利要求对方双倍返还。这位听众所反映，合同的第七条违约责任中也明确提到如果逾期交车超过30天，那么客户一方消费者是有权利解除同时要求双倍返还定金。所以我们认为消费者在这时候不要车，我就不履行了，要求解除买卖协议，并且要求车行双倍返还定金，是符合相关法律规定。
科林观点
4S店工作人员对于合同条款的理解能力和法律常识的认知程度欠缺到令人吃惊的程度，如果故意设置一些让消费者知难而退的障碍，抱着一种不承认，不履行，不配合的态度，用一句冷冰冰的“不服就打官司”来打发消费者，而不是先去认真理解一些法律常识，多一些坦诚交流，那就是彻头彻尾的“耍流氓”。欧龙在温州也算是个老牌子，我不知道为什么基层员工处理客户投诉的能力会这么糟糕，连最起码什么是“定金罚则”都搞不明白，经营企业一旦没有摆正自己的位置，沾染上官僚主义的作风，只许州官放火，不许百姓点灯，那么离出局也就不远了。
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发表于 2022-8-5 16:00
