  导语近日，市民林先生向《科林维权热线》反映，称自己在温州大发融悦东方购买了一套房子，房屋已经交付两年多了，但一直存在漏水的情况，迟迟得不到解决......。  据林先生所说，他买的房子是位于瓯海区的大发融悦东方(融悦锦园)，漏水现象在房屋交付后不久就发现了，自己多次向物业反馈过都得不到有效解决，至今已经两年多，目前依然毫无进度。
科林维权记者：您这个漏水情况是什么时候发现的？
业主林先生：两年多了，交房的时候也是晴天，后来我们下雨天，我在业主群里面看见也有个别人说有漏水。去找物业，物业维修老师记在那个电脑上，他说后续会给我们维修。他口头是这么说的，但是后续他没有给我维修解决。
科林维权记者：物业的工作人员是有上门来记录过这个情况的是吗？
业主林先生：他们的电脑里是都有记录过的，照片是我拍的，工作人员他过来看过，但是他没修。然后我也去经理办公室，我也跟他谈过这个事情，他就是没有帮我把这件事情处理掉。这个房子买过来，就是不能进行装修施工，搬不了家。
针对林先生房屋漏水问题，记者与“融悦锦园”物业方取得联系。物业工作人员表示，漏水原因已经找到，属于楼上业主违章建筑导致。
物业：他那个是叠墅，漏水的原因是他家楼上的业主用槽钢违章搭了一个阳光房，然后墙体产生了缝隙。我们已经帮他联系了3楼的业主，并且已经进行维修了。 科林维权记者：你的意思是目前已经解决了吗？
物业：目前他3楼的这个已经维修了，不知道他还有什么不满。您跟林先生联系吧，我这边不方便透露。
该物业公司工作人员表示，林先生家漏水是三楼业主违章搭建造成，且三楼业主目前已经整改维修完成。而林先生则认为物业的这个解释就是在推脱责任，睁眼说瞎话。
业主林先生：没有搭之前我家就是存在漏水的。所以这个前后是有时间差的。
随后，科林工作室记者就林先生的不同看法再次向物业方进行求证。
科林维权记者：您好，您是大发融悦东方的管家？
物业：您是哪位？
科林维权记者：您好，我们是科林工作室，之前向您反馈了一个你们的业主的投诉问题，房子漏水，已经解决这个问题了吗？
物业：您问林先生本人吧。
科林观点
对物业工作人员有关漏水原因的解释是否成立我无法予以评价，因为不排除已经修复完毕的可能，也不排除问题依旧存在的可能，但不管怎样，物业公司的答复和处置方式都是不恰当不完善的，面对业主的不认可不信任，需要用实际行动来证明自己的答复和解释是正确的，比如向业主提供之前修复漏水过程中的图片、视频等证据，及时采取当场养水试验，恶劣天气上门复检等手段，而不是重复一句“已经修复完毕”就轻轻松松打消业主的顾虑和担忧。问题不大，员工很小，却像一面镜子，折射出了一家企业的管理水平，也折射出了一家企业的未来走向，最后，送给“大发”一句话，“力有未逮，焉能大发”。
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发表于 2022-7-15 14:41
