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买新车本是件开心的事，但市民李女士却开心不起来。刚买的奥迪A3新车，还没来得及提车，新车停在温州联奥奥迪4S店被人撞了。为此，她向4S店提出交涉，然而4S店拒绝了她的换车要求，这让她非常“无语”。
消费者：
新车未提就被撞了
换新车要求遭拒绝
“今年6月份，我在联奥奥迪4S店看上一辆奥迪A3，销售顾问告诉我，我要预定的这款新车暂时没有货，我就先回家了。后续基本上通过微信与销售顾问联系，包括意向金和车款也都是通过手机转账支付的。车到货后，销售顾问通知我去店里办上牌手续。”李女士说。
7月6日上午，销售顾问通知李女士，当天可以提车。李女士回复说下午让她父亲来提车。没想到当天下午1时53分，销售顾问微信告知李女士，车子被撞了，并发送了事故的现场照片和视频给她。
李女士从照片和视频上看到，车辆是停在4S店的停车位上被撞的。记者到场也看到，被撞车辆引擎盖凹陷，中网上沿车漆也有剐蹭。
提车不成，7月10日，李女士与父亲、弟弟一起到联奥奥迪4S店，就此事如何解决与店内相关人员进行协商。李女士提出要更换一辆新车。4S店拒绝了李女士的要求，表示不可能接受这个条件。
李女士对此很气愤，她认为，新车还没有正式交接到自己手上，也没有签订车辆交接书，4S店理应对此负责。
但4S店认为，这辆车已经完成了付款、开票、选号上牌这一系列的流程，就应当归李女士所有，不能以是否签订车辆交接书为准，认为李女士的索赔要求过高。
双方各执一词，经多方调解无果。4S店相关人员表示：“可以走法律途径，该怎么判怎么判。”
4S店：
车所有权归李女士
与4S店没有关系了
“之前为什么选择买奥迪，就是因为奥迪有自己的品牌美誉度。出现这样的事情，让我很失望。”李女士告诉记者。
这事情到底怎么解决？7月12日，温州联奥奥迪4S店销售总监葛亮接受了记者采访，他表示：“销售顾问已通知李女士提车，但对方将车辆停放在店内7日……4S店是出于尊重和（客户）维系，尽可能代为去做一些服务。但我的服务并不是责任，这是我的义务而已。”
7月12日，受损车辆仍停在4S店内停车位上。车辆引擎盖受外力冲撞造成凹陷，中网上沿车漆也有剐蹭。
关于被撞车辆的归属问题，葛亮认为，车辆的物权归属应当在开完发票、交完税、上完牌照以后就发生了转移，既然李女士已经拿到发票了，购置税也交了，牌照号码也选了，那么这辆车的所有权就应当是李女士的，与联奥奥迪4S店就没有关系了。“碰撞事故发生以后，我们第一时间通知了交警，交警也已经出警了，并开具了事故责任认定书。我们4S店最多给双方车主送上一些（保养、服务费）打折，或者免点什么东西……以后厂家活动可以邀请他们参加，或者赠送店里的一些精品，比如奥迪的车模、奥迪的自行车……这是我们能接受的底线。”
根据李女士提供的汽车买卖合同，上面写到：“甲乙双方应在车辆交接时，签订车辆交接书，即为该车辆正式交付。”当问到葛亮与销售顾问，是否已签订车辆交接书时，葛亮表示，交接单、验收单有“必备性”，但不是“绝对”，既然李女士选了牌照、也安排了装潢，就表示已经确认了。销售顾问认为，此次事故发生后，就应当是肇事车主与李女士两位车主之间进行沟通协商和赔付，而不是由4S店理赔。
协商不下来，李女士拨打了12345政务服务热线。记者从鹿城区市场监督管理局消费者权益保护分局了解到，该局与联奥奥迪4S店沟通后，该4S店表示不能接受李女士提出的换车要求，只能提供一个“大礼包”。李女士说，所谓的“大礼包”是1000元的车辆维修券。“这个条件怎么可能接受呢？实在不行，只能走司法途径。但对于奥迪这个品牌，我已经不信任了，我现在的诉求就是退车。”
律师说法
浙江大界律师事务所副主任、瓯海区政协委员项建挺认为，此事件中的车辆是否交付尚存在争议。如果认定车辆已经交付给购车人，则购车人不能轻易要求退车，由于车辆停在4S店装潢期间被损坏，鉴于4S店有保管的义务，故4S店需要赔偿损失；如果车辆尚未交付，则购车人有权拒绝提车，消费者有权拒收有质量问题的产品。
关于如何判断车辆是否交付，则需要结合双方的买卖合同约定，是否有交付单、委托代办登记车牌的具体约定等证据予以综合认定。 |
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发表于 2022-7-14 08:12
