近日，市民张女士向12345政务服务热线反映，她在位于瓯海区三垟大道的京都私家健身房花费了近9万元购买了一对一的私教课程，可是授课期间健身房频繁更换教练，这让她很不满意。当张女士提出想退还剩余课时费时，健身房却告知需扣除剩余金额的40%作为违约金，这让张女士觉得难以接受。 张女士住在位于瓯海区三垟大道的新京都家园，为了让自己拥有一个优美的身材，2020年张女士就在家旁边的京都私家健身房办理了健身年卡。健身后没多久，她就以每节课大约400元的价格，购买了24节私教课。由于张女士跟私教沟通较好，健身效果也比较明显，因此每次私教提出想让张女士帮忙做业绩时，张女士就再充一些课时费，算起来先后购买了总计约9万元左右的普拉提、康复、拉伸和常规课程费用，每门课程都是一对一私教。
可是购买了没多久，有一个私教就调走了，到了去年，跟张女士磨合的最好的普拉提课程的私教也调到了另外一处京都健身房，这引起了张女士的不满。
张女士：就是说他要调到别的地方，说给我换。我说我在你这里练是和这个教练磨合的很好，对我的练习程度也比较了解，我才续课的，为什么你们换了也不跟我说一下，最后才通知我，要让我答应他们的要求。
据张女士介绍，她原先几个一对一的私教相继调走，后面换来的私教也经常更换，两年时间总共更换了七八个教练，张女士认为自己健身的效果受到了严重的影响，消费的体验非常差。
张女士： 前一两次我也说换就换吧，大家都是为了练身材，也没有必要怎么样，后来他就这样频繁的换，我说我这样接受不了。（锻炼效果）肯定是受到影响了，我要另外去接受一个教练，因为每个教练带会员的习惯都不一样，又要去磨合。我说我练都练了一段时间了，再去磨合，我又要从头开始，何必呢？
张女士告诉记者，去年年底，她就向京都私家健身房提出将剩余的课程退款，后来健身房负责人承诺重新调回原来的私教过来为张女士授课。
张女士：他后来说给我们一个新的方案，说他那边的教练就是我原先的教练啊，从置信跑到这里，我说可以我也接受。今年到现在我只上了六七节课，我跟他们约课就约不到时间，他就是说我这里太忙了，没办法了，就找各种理由。
张女士的朋友叶女士也在京都私家健身房办理了五年的年卡，还花费了4万元左右购买了私教课，她与张女士有着同样的遭遇，私教教练频繁更换。
叶女士：现在健身房这么多，我去哪儿健身没教练啊，我干嘛一直在这儿充钱啊？我们肯定是认可教练了。有时候说白点冲业绩什么的，我想想反正也要长期在这上课，那就充一点没关系，不能说充完钱，你自己人调到其他分店了，就把我们丢在这儿了。
据张女士和叶女士介绍，她们开始接受了健身房提出的调回原来私教为她们授课的方案，可是由于私教很忙，课程一直约不到，于是她们希望健身房能将剩下的课时费退还。可是京都私家健身房告知如果想退款，需要扣除剩余课程费的40%作为违约金。
张女士：他说这就是他们的的公司规定，他说你退课就是扣40%。我说这个凭什么，这是你们的责任，不是我的责任，如果是我的责任40%我让你扣，现在出现的是你们的责任。之前的经理调到那边了，之前我买的所有课是那一个经理经手的，现在调了，这是新的经理，他推那个经理，这个推那个经理，就推来推去。
叶女士：我一直在配合你，你说换就换吧，我一直在配合你。你不能说一直这样一直这样，把我们当傻子一样的。我们是花钱过来消费，不是花钱给你消遣的。
张女士两人认为，频繁更换私教、原先的私教课程总约不上，是她们要求退款的原因，其责任在于健身房不在于自己，京都私家健身房要扣除余下课程费的40%作为违约金毫无道理。
随后，记者陪同张女士和叶女士一起来到了京都私家健身房，健身房私教主管和运营经理拒绝了记者的采访。健身房私教主管表示，他们将尽量调回原来的私教为两位女士授课，如果两位女士执意要退款，他们将尽快提供解决方案。
就此事记者也咨询了法律界人士。浙江泽商律师事务所副主任汪泽琳律师认为，根据双方签订的合同第十六条的约定：本中心科员根据会员训练实际情况配备相应的私人教练，该健身房可以更换教练，根据附则第三十四条中约定违约金的问题，双方在协商过程中健身房告知需扣除剩余金额的四成作为违约金，张女士叶女士认为违约金过高。可以根据民法典的五百八十五条的规定要求减少。
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发表于 2022-7-13 17:54
