导语近日，A先生向《科林维权热线》反映，6月19日晚上自己在大西洋银泰城的一家寿司日料店就餐时，在一份牛仔骨中吃到了一片类似于塑料薄膜的异物，双方就赔偿金额谈不拢。
顾客A先生（化名）6月19日晚上在大西洋银泰城的一家寿司店就餐，结果在吃一份香煎牛仔骨的时候感觉吃到一个嚼不烂的东西。
顾客：吃到中途吃到东西（异物），然后吐出来，看了一眼怎么是白色的，后面发现了是一个塑料袋（柔软塑料制品），店员过来他说不好意思，要么给你换一个菜品，要么给你打折。然后我说我不需要叫你店长过来，反正我的意思就是不接受（换菜和打折）。
A先生告诉记者当时他让店员叫店长来处理，但是店长在龙湾没办法来大西洋这边，服务员给他打折,他也没同意,最终在全额支付252元后将此事投诉到了市场监督管理局。
顾客：他店长是在龙湾那边，他说他没时间过来。最后买单的时候，然后店员问我，他说你确定不需要打折和折扣吗？我说不需要，然后原价多少钱，然后我给付多少钱。最后我打电话市场监督管理局，我说然后要求赔10倍，我说是252的10倍，他说这个可能赔不下来。 随后记者联系上银泰百货温州瓯海店客服经理夏女士，夏经理表示公司也从中做了双方的工作，但是赔偿金额差距太大，调解失败了。
夏经理：沟通了很多次，店铺现在的话是愿意赔付1000元，但是顾客他坚持按2520元的赔付，两者之间的话就是的差额比较大，我们这边的话是调解失败了。
那么消费者遇到这种情况，究竟应该如何处理？浙江时代商务律师事务所的虞聪慧律师表示如果发现食品有问题，可以先和商家进行协商解决，协商不成的，消费者可以采取以下办法进行维权。
律师：根据《食品安全法》的相关规定，遇到问题食品，消费者不仅可以要求退还食品的价款，还可以向商家要求支付价款的10倍或者损失3倍的赔偿金，而增加赔偿的金额不足1000元的，可以按1000元进行赔偿。本案中如果他的牛仔骨是有问题的话，正常情况下是按照它单个菜品的金额38元进行一个理赔，那么不足1000元的话，增加的金额是可以要求商家赔偿1000元，而并不是像这位消费者的要求就是说将整桌的整个的价格乘以10倍进行计算。
最终消费者马先生对记者表示愿意和商家再协商一下。
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发表于 2022-7-1 15:17
