服务无止境，服务无距离

cnjh

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

优质服务，是建行开展工作的重点和关键所在，也是苍南支行向客户提供“有温度、有深度、有宽度、有效度"服务的集中阐释。

做好银行服务工作、取得客户的信任，首先要有较高的业务能力，其次还要做到换位思考，不仅仅就把服务流于表面，又要深入到客户内心里面去，正确地理解客户的需求。而不是仅仅完成工作的要求。我们还要用优质的服务留住客户。

苍南支行积极开展创建星级网点为目标，规范全员服务行为，进一步改进服务质量、服务效率，提升服务技能、服务水平和服务新形象，坚持每周做好网点柜员服务质效情况通报，督促服务质量的提高，重点对客户评价发起率差、经常引起客户投诉的员工进行点评指导，并督促其及时整改。

    2022年以来，苍南支行推出了服务文化理念，这无疑是一种力量，是一种情怀，也是一种温暖。通过全行全员多层级服务文化宣讲、服务礼仪培训、服务文化墙展示，服务文化先进典型推介等途径，在全行形成浓厚的服务文化学习氛围，深化服务文化传导推动和认同，使之成为员工的自觉行为，成为建行服务文化的认同者和传播者。

    下阶段，苍南支行会进一步认真体会总行服务文化内涵，持之以恒做好服务管理工作，不断探索出适合自身发展和有特色的服务方式，努力促进服务水平和业务发展再上新的台阶服务是银行的竞争力与灵魂，服务是银行经营的载体和经营不可缺少的有机组成部分。服务无止境，服务无距离！既是对服务工作的阐述，更是对服务工作的要求。服务无止境，服务无距离