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L女士(化名)告诉记者今年1月下旬，在温州龙湾正迪汽车有限公司订购了一台比亚迪元PLUS 430 尊贵型。为了能尽快提到心仪的车，车未上市，她就已经早早下定。
L女士：在龙湾正迪4S店，1月25日订的车子元PLUS 430顶配，138800元。2月19日才上市。销售帮我操作，在比亚迪小程序上付了2000定金。销售说，第一批订车的客户，厂家发车过来一定有我的车，大概上市后一个月就可以提车了，我就耐心等它。后面又说因为疫情，车子可能会迟点，我也表示理解。
记者：签完合同后，你为什么不把合同拿回来？
L女士：他说等车到了，把贷款全部弄好了才给我。
L女士诚心订车，也对4S店完全信任，即便一次次被告知车辆延期交付，也没有抱怨，恰恰相反，她体谅车行的处境，愿意继续等待。
L女士：4月份的时候我问他，他说车子给我配起来了，厂家发货就可以了。端午节的时候他电话打过来，问我接不接受白色？然后我就是说接受。（可后来）他们经理说因为我配过车，就不给我这车了。这个车就给了另外一个人。（他）是4月20几号订的。
据L女士所说，车行曾向她提出过换颜色的建议，由于前期等待的时候过长，她同意了车行的建议。可是，从3月到4月，再从4月到5月，车行的一些列不靠谱的操作让她彻底怒了。
L女士：我在群里也了解到，有个人是2月初订的，也拿到了车。他的朋友也是在4S店工作的，那我就很生气了，我比他订的还早，怎么就不问一下我（我是1月25日订的车）。另外一个人，他订的是510（续航），跟我是同一个车。他是通过车行订的，车行老板就说前面有个人做贷款做不下来了，在这个车就多出来了。如果要的话，给销售意思一下小红包，然后车就给他了….
记者在与L女士沟通的过程，她多次表达出对温州正迪比亚迪的不满，认为店内工作人员对客户的承诺出尔反尔，没合同、交车随意、甚至还有私下收红包的嫌疑，毫无诚信可言。针对L女士反应的情况，记者第一时间与温州正迪汽车有限公司联系核实情况，并将此情况反映给比亚迪官方400，希望他们介入了解。
昨天下午，记者接到了温州正迪展厅经理陈女士电话，她否认4S店存在违规操作，至于L女士的车，预计月底可以交付。
展厅经理：客户反映的插队提车，我们查过了，确实没有这个情况存在。她的订单也是比较早的，我们确实下批车到就给她，已经轮到她提车了。比她晚的人早提车，是中途换了别的配置。我们有个510续航，配置是比较差一点的，不是430（续航）她订的这款车。
温州正迪展厅经理口头否认店内有插队提车的想象，别人之所以提前提车与车型和配置有关。4S店到底有无存在插队提车、加价提车等会现象？大家可以自己看看，分析分析。在此，小编想问问各位车主：您订的车，到了吗？请告诉我们。留下您的订购的汽车品牌、车行等相关信息吧。
科林观点
最近遭到类似投诉的品牌不仅仅是比亚迪，还有许许多多，大部分集中在新能源车，这跟国际局势及疫情搅局导致芯片和原材料生产能力跟不上有关，但完全归咎于此也不尽然，因为作为车行和生产厂家理应具备必要的风险研判能力，产量跟不跟得上？能不能按时交车？自己心中要有本帐，而不是像现在这样人为制造矛盾，一方面是交不了车，客户在焦急等待，另一方面是商家继续促销，随时可以下单，这种现象违背市场规律，极不正常，唯一能解释的通的就是厂家和经销商都太过于自作聪明了，揣着明白装糊涂，如意算盘会打的很，有车我卖，无车我接受订金，先锁住客户再说，让你慢慢耗着，反正没签合同 大不了退回订金，对他们来讲客户的权益不重要，重要的是要为自己系上双保险，确保旱涝保收。最近，这样的投诉越来越多，买车变成了求人，加价还要开后门，消费者的尊严屡屡被践踏，已经到了非治不可的地步。面对消费者的责骂声，在这里我建议4S店和厂家先喝点小酒压压惊，把算盘放在头顶，反着再来算一笔账，算一算这波神操作究竟丢失了多少客户的信任，遭受了多少客户的唾沫，自己还能活多久…….算明白了，才能整出个样子来。
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发表于 2022-6-10 14:35
