建行温州府前支行荣获总行“五星级”网点称号

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建行温州府前支行主抓网点建设，重抓优质服务，积极参与分行靓丽网点和最美笑脸活动，展示员工良好的精神风貌，荣获2021年总行“五星级”网点称号，一次分行靓丽网点，一次分行免检查网点，网点优质服务工作得到了公众的充分肯定和上级行的高度认可。

一、提高服务水平  

一是让学习常态化。发挥晨会作用，利用网点晨会时间学习营业网点服务检查标准，会前查看网点员工着装是否统一，会中演练“7+9”规范动作。二是对上级行检查到的问题，责任到人并及时反馈整改，不断改善服务水平，提升银行服务软实力。三是对服务突出的员工实行奖励。四是投诉处理。从快、从严处理客户投诉事件，切实提升网点服务水平。五是加强优质客户维护。了解优质客户的服务需求、服务习惯，开展个性化金融服务，根据优质客户的自身特点制定服务方案。

二、改进服务方式

一是开通员工云工作室。客户在云工作室了解最新的金融资讯，也可以在云工作室购买合适自已的产品，为客户提供便捷、全面、贴心的金融服务。二是开通企业微信号，积极向客户推荐门槛低、利率优惠、放款方便、时间自由的普惠金融产品。

三、完善硬件设备

一是完善硬件配置。营业大厅旁设置自助存取款机，大厅内设有劳动者港湾区、摆放智慧柜员机、排队机、饮水机、休息椅、电视机、LCD显示屏、便民箱、宣传折页等，设有党员一平方，达到了“一厅多用，功能互补，展示形象”的效果。二是打造靓丽网点。对网点进行了装修，改善硬件设备和服务环境，着力打造靓丽网点，力求为客户带来最优质的金融服务。

四、提高工作效率

一是积极参与业务培训。员工积极参与营运管理双周培训、温州分行反假货币理论知识培训、建行大学等业务培训，提升网点学习能力，提高工作效率，促进业务发展。二是形成良好工作氛围。在网点负责人的带动下，营造精诚团结、开拓进取的干事氛围，形成敢于担当、主动作为的风气。