“花了一万六买课，一节课没上就闭店了，想退钱对方却一直拖延。”“在老店可以随时上课，转课后却要求非周末去游泳。”“我花一万多买的一个课包，共60节课，在办理转课时，却被告知其中有10多节课是赠课，转了后就没有了。”……连日来，不少市民拨打新闻热线反映，在温州龙格亲子游泳（新城店）预付式消费，该店却于今年4月突然闭店，维权无门。
那么，事情究竟如何？近日，记者进行了走访调查。
市民：购买完整的课包中为何有12节赠课？
钟女士说，自2018年起，她就为孩子在温州龙格亲子游泳（新城店）报名上课，属于老会员。在课包还剩20多节课时，该店工作人员就开始建议并催促她续课。今年1月，她缴纳预付款16780元购买了一个新的课包：共84节课。
今年3月，因为疫情，该店一直处于关店状态，而到了4月，钟女士的丈夫接到温州龙格亲子游泳（新城店）的电话称，新城店已经闭店，顾客可以转课到欧洲城店，且不能退款。
“转课，其实我们也能接受，但是在准备办理转课时，我们才发现购买的84节课中，竟然有12节属于‘赠课’；而根据欧洲城店给出的条款，转课后‘赠课’自动清除。也就是说，如果我们办理了转课，相当于一下子损失了12节课，如果按84节课总价16780元算，一节课的均价是199元，一旦办理转课，直接就损失了2388元。”钟女士说。
钟女士这样的情况并非个例，包括她在内，已有50多名家长为此起诉。此前，他们分别向12345政务服务热线、鹿城区文化和广电旅游体育局、鹿城区市场监督管理局、鹿城区商务局等进行投诉。其间，在主管部门的协调下，龙格亲子游泳（欧洲城店）的负责人曾出面向家长调解，但并未调解成功。他们还曾以涉嫌欺诈，向公安部门报案，但由于证据不足，只做了笔录而并未立案。
现场：不少家长在欧洲城店咨询转课 具体事宜店长称不知
据天眼查显示，经营龙格亲子游泳（新城店）的公司为温州曦望游泳服务有限公司，注册资本为3万元。该公司于今年4月20日发生了法定代表人变更，由潘某某变更为史某某。其中李某某、潘某某为最终受益人，分别持股35%。而李某某则是温州水尚方游泳服务有限公司[龙格亲子游泳（欧洲城店）]的法定代表人。
5月30日上午，记者来到位于市区东瓯智库的龙格亲子游泳（新城店）发现，该店大门紧闭，拨打墙上留着的客服电话后提示：“您好，您拨打的号码是空号。”附近商户告诉记者，该店在3~4月就已闭店，闭店后有不少家长到现场维权。
5月31日下午，记者来到龙格亲子游泳（欧洲城店）时，店内来了不少家长，有的家长在现场签转课协议，有的家长则在向店内工作人员咨询。其中一名家长告诉记者，转课协议中有一条为“因甲方（温州曦望游泳服务有限公司）股东李某某占甲方公司35％股份，故丙方（温州水尚方游泳服务有限公司）免费承接乙方（消费者）在甲方所购买的剩余正式课程的未消课程，扣除赠课。本协议生效后，乙方不得向丙方主张退课，亦不得转让。今后乙方不得向甲方股东李某某追讨责任”。即消费者在转到欧洲城店以后，不得退课、转让，赠送的课程也要扣除。
而当记者就转课的问题咨询龙格亲子游泳（欧洲城店）的店长时，该店长称具体情况自己也不清楚，手头也没有负责人的电话，但可以将记者咨询的问题反映给负责人，由负责人决定是否回复记者。但截至发稿，记者没有接到相关回复。
家长：龙格闭店风波并非首次 如何维权却是难题 实际上，这已不是龙格亲子游泳第一次因为闭店退费风波遭到声讨。今年2月，乐清龙格亲子游泳中心突然发布告家长书，称游泳中心涉及场地租金纠纷，将被迫停止营业。而今年3月，龙格亲子游泳（欧洲城店）又因为防疫工作不到位，被鹿城区防控办书面警告。
“这也是我们不敢签转课协议的主要原因，转课协议上写着消费者不得退课、转让，那万一欧洲城店也突然关门了，我们该如何维权。”市民何女士说。
有不少家长表示，就消费维权的事宜，他们咨询过律师，也到法院咨询过法官。市民王先生说“这些专业人士告诉我们，如果我们描述的情况属实，通过法律途径，一般情况下，我们能够胜诉。但胜诉后，如何执行到款项却是一个难题。”
部门：已介入 无故闭店逃避责任会进“失信人”名单 2021年12月，我市发布了《温州预付式消费市场综合治理工作方案》。根据该《方案》，游泳馆预付式消费的监管部门为体育局。
5月30日，记者联系上鹿城区文化和广电旅游体育局体育事业管理科的相关负责人。该负责人表示，早在4月，该局已就温州龙格亲子游泳（新城店）突然闭店的事情，联系过该店的法定代表人潘某某。但因为职能刚划转，配套的法律法规还没出台，老的法律法规又不适用实际情况，因此该局也只能作为中间人，为消费者和商家做调解。 “后续，我们还会关注此事，如果商家存在无故闭店逃避的情况，将如实记录，情节严重的，最终可能进入‘失信人’名单。”该负责人说。 家长付学费不再怕商家跑路 数字人民币尝试破解预付费难题 生活中不少人有过类似经历：在理发店、培训班、健身房等场所办理“预付费”会员卡，然而没多久，卡里还有钱，店却关了。近年围绕预付资金监管的讨论和尝试也持续不断。
5月6日，深圳市福田区政府联合深圳建行举办全国首个数字人民币教培机构预付式平台发布暨签约仪式，这是全国首个数字人民币预付式消费平台。消费者的资金会被“冻结”在数字人民币钱包中，一笔一清，未核销金额也可实现快速退款。
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发表于 2022-6-2 10:57
