“DAI”客之道

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时代快速发展的今天，市场经济瞬息万变，网络科技飞速发展，人们在消费与享受服务的同时又是不安的、压迫的，经济的不景气令人们身心俱疲，而网络诈骗风险如影随形，作为弱势的一方，身为服务者的我们更要以身作则，既要让让客户享受到良好服务，也要保障其利益。
    真挚待客，服务群众。“DAI”即为“对待”的“待”，让客户享受到满意的服务是员工的责任，但也有例外，保持服务初衷十分重要。一是要坚持会客礼仪。接待顾客始终使用敬语“您好、请问、慢走、请稍等...”等等。二是要忠于解决问题。要认真听取顾客提问后提出解决方案，不清楚及时请教同事或领导，切忌擅自做决定。三是要贯彻办事第一、服务第二。服务过程无法两全其美，关键时刻即便舍弃服务品质仍应完成业务。
    拒绝代客，保护群众。这里的“DAI”为“代替”的“代”，在这个无时无刻与个人信息挂钩的经济社会，代替他们身份办事随时会出现大问题。其一是诈骗分子的不断作案导致人心惶惶，冒用他人身份，代他人办事、做决定无异于提高了诈骗风险。如今老龄化社会愈发严重，许多人缺乏网络安全意识、容易轻信他人，存在安全隐患。身为金融服务业工作人员要指导老百姓识别网络诈骗信息，灌输正确的防范意识，谢绝代客。其二是作为工作人员要学会保护自己。代客的行为会在危机关头捅刀，要守好安全底线，避免引火上身。
    社会经济境况纷乱复杂，金融服务人员即要具备待客的真心，又要具备不代客的决心，只有守好“DAI”客之道，才能在保护好服务人员自身权益的情况下维护好客户权益，长远发展。