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用细心和耐心筑起客户资金安全的防线

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嫩笋

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发表于 2022-4-7 19:38 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
临近农历年底,龙港新龙支行的大堂的客流量逐渐增加。2022年1月15日上午,各个岗位的人员有条不紊地接待着前来办理业务的客户。大堂经理李黎也被智慧柜员机前的客户包围着,在两台智慧柜员机中间熟练地同时左右指导着客户操作业务。人群中,客户王女士一边开着微信视频,一边在另一台智慧柜员机上操作着。忽然大声转向大堂经理询问:”我的银行卡在支付宝微信上转帐转不了了,我刚刚在这里试一下,500也转不出去,是怎么回事吗?我要转账,哪里可以操作?“大堂经理李黎首先询问了客户是否比较长时间没有用卡了?再询问客户要转账的金额、用途以及和收款人是什么关系,是否认识对方。
客户王女士显得有点不耐烦,提高了音量回复:“我银行卡里的钱要用,还要和你解释吗?”大堂经理耐心解释告知,出于对客户资金安全考虑,每笔转账,我们会多问几句,帮你们把关,防止电信诈骗。
“我卡里的钱都转,你们银行太麻烦了,居然把我卡冻结了,转给我女儿,不需要你把关,你告诉我在哪里可以恢复正常,我自己转。“
王女士的急躁的反应引起了刚好路过大厅的网点负责人的留意,为了平复她的情绪,网点负责人主动上前向客户作自我介绍,同时向大堂经理了解大致情况,并指导客户填单办理解冻。在陪同她的过程中,网点负责人发现王女士一直在开着微信视频,并向视频中她的女儿解释“是银行卡转不出去,现在在办理解冻,好了就操作”。视频中的女儿不断的催促:”那你快一点,快一点,这里等着的,真的很着急,你不要和银行的人聊了,你去机器转账就是了。“母女两人的对话引起了网点负责人的疑问:是什么样的用途,要这么急迫?
待办理完解冻,客户表示自己要去机器转账。感觉到客户的抵触情绪稍有缓解,网点负责人向王女士询问转账金额,这时微信视频里传来了王女士女儿的声音:“你不要聊天了,快点转就是了。”网点负责人看了下视频,此时,果断的按下智慧柜员机上的返回退出键,同时和王女士说道:”王女士,这笔转账,我们现在不能给你授权,你先不要操作,把微信视频关了,和我来下我办公室,我们了解情况后,没有问题的话,会给你处理的。”
待和王女士一起进入办公室后,网点负责人问道:“快到年底了,近期诈骗很多,我们也是出于你们的资金安全考虑,所以想向你多了解下,你这30万不是小数目,转给你女儿是做什么用的吗?她为什么会这么着急催着你转账吗?“
王女士看着网点负责人诚恳的表情,终于放下防备,轻声说道:“自己离异后,一个人能一边打工一边带着女儿,亲戚也不在龙港,现在她长大了去外地打工,今天电话打过来说自己挪用公款了,叫我转账过去把帐补上,不然她老板要报警。这笔钱本来就是留给她买房的,之前她一直叫我放她那里,但是我不放心,怕她乱花钱,被别人骗。虽然她平时也不乖,但是现在出了这个事情,肯定要给她解决问题。”
”那你知道她在哪个公司上班吗?如果真的发生这么大的事情,你是有必要自己过去一趟的,到底她挪用了多少?你肯定要和公司方面碰面了解的,不如你微信联系下你女儿,问问她,然后和她说自己要过去一趟碰面了处理,当面见到你女儿也可以确定她是否安全。“
王女士听完,立即和女儿微信视频,问到底挪用了多少资金?这时,一个自称公司板的人声音传来:”你女儿挪用了50万,说转给你了,你那里有多少,赶紧还过来,不然就把你女儿送派出所了。“
”我这里只有30万,是我自己留起来买房的,不是你公司的钱。我已经在银行了,现在银行不给我转,银行说要报警。“
视频那头听完完王女士的话后忽然挂断了视频。
看着王女士慌张的神情,网点负责人继续安抚:“这个肯定你自己要直接过去一趟处理。你先不要慌,问清楚了,再考虑下一步。”
王女士开始慢慢冷静,表示自己先回去,和老家亲戚联系商量。
到了下午,王女士再次出现在网点负责人办公室,说自己后来又接到微信视频,那个所谓的公司老板,说让她有30万就转30万,转过来就和解。让她也不用过去。
至此,王女士说自己也感觉这是个骗局,她决定不转了,先向女儿问出地址,过去当面了解情况。
王女士对建行龙港新龙支行的工作人员高度责任感表示感激。银行员工是防范各类诈骗汇款的最后一道防线,尤其是电信诈骗,必须本着十分的谨慎负责的态度,及时向客户宣传防范电信诈骗等消费者金融知识,真正为客户守护好“钱袋子”。
                                                                             龙港支行章冬余

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