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我们的“大哥” 去年，我们的营运主管黄振件轮岗到了新龙支行，虽然我对他早有耳闻，但是我还是第一次跟他共事。好些跟他相熟的柜员都亲切的称呼他为“大哥”，我也跟着他们一样称呼他为“大哥”。 在我的眼中，大哥是一名业务能手，任何困难的业务在他的帮助下都能迎刃而解。有一次已经下午16点40分了，来了一个大婶，要把她过世的丈夫的账户里的六百多块钱取出来，之前她已经来过一次了，当时她吵闹着她丈夫都过世了六年多了，还取不出卡里的这六百多块钱，显得非常激动，大哥审核了她的证明材料后，明确地告知她缺少了死亡证明，让客户去社区补了证明之后再来将她丈夫的卡销户，大婶觉得我们有意刁难，但是在大哥耐心的讲解后也同意了去补充证明。这次这个大婶特意还选了临近下班的点来办理这么复杂的业务，让我有点手足无措，但是有大哥在我也安心了不少，大哥把需要的凭证都打印出来然后让客户填写好，一步一步的教我补齐过世者的信息、密码重置、销户，然后发现又存在卡带折，再将存折挂失、结清、销户，一套流程下来花了一个小时才搞定。 大哥每个工作日基本都是第一个到达网点，然后我们柜员都下班了，他还在忙活反洗钱、各项报告，是一个妥妥的劳模。每个周末，在我们需要他来授权日终、钱包出库的时候也总是随叫随到，即使他还需要照看他还在读小学的女儿，我们经常会看到周末他带着女儿来给我们授权的场面。他一直恪守规章制度，也第一时间学习各项新规并传达给我们柜员。我们拿捏不准的大小事务都也会去询问大哥，他就是我们的内务总管、定海神针。 龙港支行林加聪
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发表于 2022-4-7 19:27