蔡安茹：全心全意，始终如一

ohjh2021

在平凡而又普通的岗位中成就自己，在日复一日的点滴工作中用心服务客户，勤奋不懈。蔡安茹，作为建行仙岩支行的一名普通柜员，身上时刻洋溢着对工作的热忱，积极、向上的正能量，真真正正践行着“全心全意，始终如一”的服务精神。

持续学习，加强业务能力

在银行一线日复一日看似重复单调的业务里，她总能在细节处体现出她作为柜员的专业有素的业务能力。在繁忙的工作之余，她仍然挤出时间不断提升自己，不断对自己的工作进行反思与总结，对业务操作流程进行自我归纳与总结，做到学深学透，深刻掌握在脑海里，切实运用到实际工作中。她积极参与行里的各项技能比赛，在2019年荣获 “温州分行劳动杯反假和速度点钞能手比赛”三等奖，在2021年荣获“反假货币知识与技能竞赛推荐员工组个人全能”二等奖。

凭借全面、专业的业务知识，快速的办理速度，蔡安茹时常得到仙岩支行客户的赞许，客户常在她柜面说：“你办事，我放心”。

优质服务，树立建行形象

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的竞争力。只有提供更好的服务才能吸引客户，得到客户的认可，从而在竞争中占据有利的位置。

蔡安茹始终本着以“客户至上，始终如一”的服务理念，从细节做起，微笑服务，时刻站在客户的角度去思考问题；面对客户，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，耐心解答客户的疑问。客户评价时，有好些客户都会问：“你们银行怎么没有非常满意选项？”每每听到这些话，蔡安茹都觉得能够满足客户需求，让每一位客户心满意足、开开心心地离开银行，自己一天的劳累也都消失殆尽了。

一次，一位年老客户拿着定期存款说要支取存了很久的定期存款，大堂经理查看存折这笔钱客户早在2009年到期支取，客户听到已支取情绪激动，口不择言说了很多不友好的话。此时正在窗口的蔡安茹让主动让客户来自己窗口并耐心又温和地安抚了客户的情绪。“系统显示这笔定期是您的女儿代理支取了，您回去确认下，如果有问题，再来我的窗口。”老人家情绪稳定后决定听取她的建议，先回去问问家人。过了几天，这位老人又专程来到银行说要为自己之前的冲动行为道歉，说自己年纪大了容易忘，并实名点赞蔡安茹的服务好，帮他找到原因，不然晚上都睡不好。

和睦相处，团结一心

蔡安茹在工作中总是精益求精，工作中对同事也是无微不至地关怀，下班早时，她总会主动帮打扫卫生，以便还没完成工作的同事能够更轻松方便一些，大家都可以早一些回家休息。 “大家还有没有需要我帮忙的？”这是她最常挂在嘴边的话，这种互帮互助的精神也影响着身边的同事，带动网点的工作氛围更加和谐和睦与团结。

一份耕耘，一份收获；一份付出，一份回报。对工作有满腔的热心，对业务有着一丝不苟的耐心，对同事还有颗互助友善的诚心。她的工作，专业有效；她的学习，努力上进；她的态度，积极进取。她的奋发的精神感染着身边的每一个人。