客户至上、服务第一

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从大学毕业到现在的初出社会，时光飞逝。“银行柜员”这个普通的工作，我竟干了快要两年，时间不长，但对我而言也不短，毕竟，这是我人生的第一份工作，也可能是唯一一份。不如这个行业之始，只是为了毕业该长大了，应该有份工作自己养活自己，仅此而已。不曾想就坚持到了现在，这个从未想过的服务行业。

还记得有段时间，持续的“断卡行动”大大加大了柜台的压力，繁杂的业务加上一系列的要求让柜台的工作效率大大降低。每天都是超时的等待时长及玻璃外坐满的人群。犹记得那天，我站在大堂，人特别多，还差二十多分钟就要下班，当时就觉得身心俱疲只想快点下班，而望向等候区，椅子上还坐着许多人。等我忙完大堂业务强打起精神走向等候区一一询问客户办理什么业务时，突然，一个中老年男子起身指着窗口大骂出声：“办什么办，你们建行这么回事，为什么就开一个窗口，存个钱都要等一个小时。”看客户怒气未消，我赶紧看了下他的号码牌，发现他还在很后面，但也就等了二十多分钟并没他说的那么夸张，硬着头皮到他面前询问他要存多少钱。他说要存十万，我环视一圈，发现其他人都是柜台业务了，便先是对他等的太久表示歉意后建议他去ATM存钱，他又大声回怼道：“我不会。”我在心里深吸一口气，道：“要不我带你去存。”起初，他还有点生气，一直在我耳边唠叨建行怎样怎样，慢慢的，钱一笔笔的存好，他的语气发生了转变。他笑说要不是不会存，他早就在外面存好，也不用等那么长时间。存好钱后，他也对我表示了感谢。我心里又是好气又是好笑。其实，这样的客户有很多，你明知道他一直在，但来时总是让人措手不及。

马云曾说过：“成功在于口碑，服务决定未来。”更不要说作为服务业中银行的一员。我曾无数次的问自己，这是我想要的生活吗？事实上不是，但现实让我屈服。我既然选择了这里，那么我在这里的时刻就要认真的对待每个人，和每一件事。这里让我懂得了表面的服务固然重要，但最重要的还是人的真心，用真心对待他人，即使回报是渺小的。工作本来就有苦有甜，更何况是众人难懂的服务类工作呢！现实的生活就是这样，顾客就是上帝，而我们的宗旨就是让上帝满意。这对于服务类来说就是必须遵守的职责，矛盾和争吵是无可避免的。这一秒对你笑，下一秒就说你服务差；这一秒对你骂，下一秒就感谢你。这样的事见怪不怪。每一次吵架的开始和结束都左右着我们的情绪。而事件的结束，总会留些不甘心，但那又怎样，这就是你所从事的工作，是你干挑万选所得的工作。有时候会有很多的无奈和阵阵落寞，甚至在迷茫中找不到自我。可当我们静下心来仔细斟酌，发现生活仍绕继续。