三尺柜台亦有芬芳

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“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。这是建行乐清北白象支行柜员徐琪琦笃信的一句话。从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需”的服务理念，她在平凡的三尺柜台，认真努力，踏实工作，用扎实的业务技能和真诚的微笑服务赢得了客户，贡献着自己的青春力量。

稳扎稳打的“工匠精神”

徐琪琦2018年入行，从事柜台业务已经有三年多的时间，但是她刚入行时由于当时所在的北白象支行人员变动比较大，很多老员工转岗或者轮岗到其他网点，柜面业务当时显得有些青黄不接。她深刻地意识到，只有自己不断学习、不断进步，努力加强自身素质，炼就过硬本领，才能快速成长，接过“接力棒”，为客户提供高效率、高质量的服务。

徐琪琦利用一切可利用的时间努力学习，不懂的业务就向会计主管或者前辈请教，并在中午或者下班空暇的时间把业务知识仔仔细细地记在笔记本上。“好记性不如烂笔头”，无论是碰到的新业务或者是复杂的业务，似乎都能在她的这一页页“宝典”上找到答案，而她更是言传身教，把她条理清晰的笔记和宝贵的经验毫无保留地传授给新员工们，帮助他们能够更快、更稳地上岗。无论是个人业务、还是复杂的国际业务，每样工作在徐琪琦手里都看起来那么轻松熟练，而且都能够高效地完成。现在，她每天的业务量稳居网点柜员之首，尤其是在开门红旺季营销期间，有时候一天下来的业务凭证厚的跟一本装订成册的图书一样，但是她却依然能保持全年稽核无差错，因此也多次获得了支行“优秀柜员”的荣誉称号。

口罩下的“微笑天使”

徐琪琦用真诚的微笑，让客户感觉到了如沐春风般的温暖。疫情期间，口罩虽然遮住了她灿烂的笑容，却挡不住她窗口服务的热情；厚厚的玻璃墙隔开了彼此的距离，却阻挡不住她热心而细致的优质服务。戴上口罩，挽起妆发，徐琪琦就是客户舒心的“小太阳”。遇到听力不好的老人或者是不太会写字的农民工，她耐心地为客户解疑答惑、受理业务，笑容总是挂在她的脸上，让客户感受到宾至如归。

曾有一位经常到北白象支行办理业务的公司企业主黄总，专程向北白象支行的网点负责人表达了对为其服务的柜员徐琪琦的感谢，“虽然这个小姑娘戴着口罩，但她耐心的讲解和温柔的语气让我感受到了一种温暖，她一定是个笑容甜美的小姑娘，这是我在其他银行都体会不到的。”

善于观察的“营销之星”

在柜面服务的过程中，徐琪琦的微笑，让人感到舒心和惬意。为了节省柜面办理业务的时间，提高效率，她都会仔细询问倾听每一位到店客户的需求，结合营销商机的提示对不同的客户进行“一句话营销”，营销不同的业务。当发现客户有理财、资产配置方面的需求或者他行大额资金转入的可能，她都会及时呼叫客户经理为其配置产品；当有子女在外上学的父母经常来汇款时，她会向他们推荐便于结算的全球支付卡信用卡。

一颗初心，三尺柜台，十分服务。只要认真对待工作，终有一天，你的每一份努力都将绚烂成花，磬香美丽。在徐琪琦看来，客户的一声“谢谢”、或者是一句“你们建行服务态度真好”、“下次办业务还来找你”就是对她的服务最大的肯定。匠心守望初心，平凡铸就不凡，徐琪琦也将继续在自己的岗位上发光发热，绽放别样风采。