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开门红期间，建行乐清北白象支行有这么一群可爱的人们，他们坚守在自己的岗位上，尽职尽责、无怨无悔，秉承“以客户为中心”的理念，用优质的金融服务吹响“开门红”的号角。 他们的管理方式很“佛”。北白象支行的14名员工大部分都是刚入行没几年的新员工，他们没有强大的社会背景，只有“拼自己”的那份脚踏实地和一路向前的执着。面对开门红繁重的任务指标，该行网点负责人并没有给大家施加压力，急于搞“一刀切”地平均分配任务，只是积极地动员大家给自己订立一个可以实现的小目标和一个努力才可以达到的目标，大家只管撸起袖子加油干，只要完成目标，就会相应地进行奖励，消除大家的顾虑，轻松上阵。通过这样“佛系”的管理方式，员工没有一点抵触情绪，反而干劲儿十足，短时间内轻松完成目标任务，接下来的工作便毫无压力了，努力向着自己更高的目标向前冲。 善于稳扎稳打的“慢性子”。小丁是一个性格内敛却有一点“冷幽默”的小姑娘，说话语速很慢，急性子的人听她说话都感觉有些着急，但就这样一个慢性子的人却用她独特的方式征服了一位脾气暴躁的“大哥”，小丁口中的“大哥”是个生意人，每次来网点办业务都很严肃，眉头紧锁，不断催促，不时飘出几句脏话。好几个女孩子都被他骂怕了，一来办业务她们都很紧张，生怕哪个环节出错惹客户生气。小丁轮岗做大堂经理期间，每次见到这位“不友好”客户，她都格外“殷勤”，借机和他套近乎，打听到这位客户经营一家水果店，日常需要兑换零钱，她会提前准备好零钱亲自为客户送到水果店里。另外，她抓住“男人都爱面子”的心理，每次客户和妻子一起来办理业务时，小丁就会向嫂子夸赞大哥一番，给足他面子，这招很受用，久而久之，这位客户成了他的朋友。小丁说：“营销中，最欣慰的事就是在解释的过程中遇到老客户，因为老客户体验过我们的产品和服务，他们的解释往往会让客户迅速转变看法，达到事半功倍的效果。” 懂得察言观色的“小机灵”。大堂经理小陈是一个活泼开朗的漂亮的小伙子。他一直坚守大堂阵地，谈到营销经验，他的“话匣子”马上打开了，他说，做大堂经理这么多年，也总结了一套识别客户的技巧，对他自己来说很受用：大家都知道现在已经不是“以貌取人”的年代了，我会关注他们的一言一行，那些来到网点不声不响坐到一边认真观察利率屏的，往往都是潜在客户，他们会通过利率屏去了解产品，这时我会伺机上前询问客户有哪些金融需求，然后根据他们的风险偏好推荐适合他们的产品，但不是一股脑地把我行所有产品都介绍给他们，让他们“二选一”即可。遇到不易接近的客户，我会努力寻找突破口，根据客户年龄及性格特点与他们找共同话题拉近距离，遇到长辈去聊他们的儿女、遇到同龄人会聊兴趣爱好、遇到宝妈会聊小宝宝，让客户一下子记住我，下次再来的时候自然就会主动找我。 他们的制胜法宝“知己知彼”。在北白象支行，类似于上述的营销案例比比皆是，正是因为每个人都找到了适合自己的营销方式，才取得了很好的效果。他们有一个共同的制胜法宝，那就是知己知彼。他们在营销过程中，一是熟悉掌握同业金融产品的特点及利率，在营销过程中，他们会横向对比我行与他行产品，进行优劣分析，让客户自己做出选择；二是了解客户对各类金融产品的偏好，然后有针对性地进行营销，满足客户的需求；三是能够快速识别潜在客户并捕捉他们的心理，找准时机适时营销。通过这样的营销方式，北白象支行的存款余额每天都在稳步增加，他们的业务量也从之前的每天70笔上升为现在的每天130笔，成效显著。 “虎啸扬威振士气，誓夺开门全面红”。乐清北白象支行全员将继续保持全员锐意进取和坚持不懈的斗志，鼓足干劲儿向前冲，以昂扬向上的精神的风貌，继续抢占市场“C位”。
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发表于 2022-3-19 14:44