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在建行乐清北白象支行的客户当中，有位李阿姨经常绕路特意来北白象支行找该行的大堂经理小丁办理业务，咨询自己感兴趣的金融产品。偶尔遇到小丁不在网点，李阿姨还会笑着告诉保安，“我就是来找小丁的，她不在那就下次来找她。”因为感受到小丁的真诚和热情的服务，张阿姨总是主动帮她向朋友介绍建行的各项金融服务，有时候还自发地主动为小丁介绍起了对象。 李阿姨口中的小丁，正是建行乐清北白象支行的新任大堂经理丁尹智。2021年,她大学毕业后在北白象支行当大堂经理,每天接触的人群从学生和老师变成了众多客户。从校园到建行，她的角色发生了很大变化，由于北白象支行是综合型的网点，加上周边有不少的工业园区，这里可以说是每天人流不断，服务的质量和效率显得尤其重要。 “工欲善其事必先利其器”，熟练的业务技能就是银行大堂经理的“器”，刚站在厅堂的小丁面对一笔接一笔的业务，一点也没有自信，总是提心吊胆，听着后面客户的催促，心里不知道有多着急。为更好地适应这个繁忙的岗位，小丁利用工作间歇、下班后的每一点时间向老员工们求教各种业务办理的要点，记录下那些不常见业务的操作要领，没过多长时间，她的业务水平就基本上能够在厅堂独当一面了。 “您好，请问您需要办理什么业务？”只要看到客户一进门，小丁总是主动地迎前，在客户检查完防疫码后仔细地询问客户需要办理的业务。这简单的话语每天在她口中已经说了不知道多少次了，熟悉的话语，熟悉的微笑是她一天工作的开始。小丁在工作中不断思考，怎么才能做到让客户满意？随着对大堂服务工作的实践和领悟，她逐渐有了自己的一套厅堂服务工作方法。她非常重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确称呼出经常来办业务的客户名字。这一方法让很多客户对她产生了亲切感，愿意把自己的需求和真实想法告诉她，她也用自己扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”。 在日常工作中，她细心观察每一位客户。如果遇到年龄比较大、行动不变的大爷大妈，就主动拿老花镜协助填单；介绍产品和业务时，尽量使用客户能听懂的温州本地方言，以便拉近与客户之间的距离；办完业务客户离开大堂时，她会提醒客户“请收好随身物品，请慢走”……面对形形色色的客户，她总是微笑接待，尽自己全力帮助，让每一位客户对她的服务感到满意。 小丁让所有到店办业务的“顾客”都对这位建行的“服务大使”留下了深刻印象。而服务做到极致，业绩自然也是水到渠来。在日常工作中，她会熟练掌握并灵活运用建行相关产品的优惠活动，为客户推介适合自己的产品，向活期存款比较多的客户推荐办理签约结算通尊享版、向代发工资客户推荐建行快贷、营销汽车主办理汽车信用卡、个人汇款较多的客户推荐其办理手机银行等等。连北白象支行的副行长也不禁对她竖起大拇指：“她凭借着热情真诚的服务态度真正赢得了客户的信任。”而小丁自己也总结了自己的心得：“由于自己是新员工，客户资源比较薄弱，只有服务好每一位接触到的客户，想客户之所想，帮客户之所需，才能赢得客户的信任，做到双赢。” 只要认真对待工作，终有一天，自己的每一份努力都将绚烂成花，小丁也从一名刚入行不到半年的新员工，成功完成了自己的“美丽蝶翼”。而面对即将到来的“开门红”，小丁也更加充满了信心。
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发表于 2022-3-13 12:59