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楼主 |
发表于 2022-3-5 01:01
来自手机
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| 来自浙江
更正（以此为准）：中国电信，请对消费者收起你的傲慢，做良心企业！（一）
一个中国电信的固定电话号码，因为对家庭有特殊的纪念意义，我们默默坚守了十几年。孰料一夕之间竟被中国电信“抢夺”走，变成“无法暂时接通”……
话说昨夜，我们发现家里的固定电话不能使用，联系中国电信10000方知电话号码竟在不知情的情况下已被中国电信“拆机”……
今日上午，至中国电信温州新桥营业厅，工作人员记录我们“恢复号码正常使用”诉求，让回家等消息。后工作人员电话回复（传达上级意见）称“号码欠费，如恢复使用，需要保证每月最低消费1500元”……
对此，我们自然不答应。因为我们的号码原先每月保底消费是28元，现在要提升到1500元，这显然不合理。（我们消费者的钱大多是一分一厘的挣，可不像中国电信占尽国家资源日进斗金。况且造成今日之被动责任在于中国电信。）
如今，中国电信与民夺利不说，还拿刀捅坚守自己十几年的用户，分明是光天化日之下的盗寇行径——明抢暗杀！既然中国电信忒不讲理，我们也只好以蚍蜉之力尝试权利救济。于是下午联系市长热线12345表达诉求。
傍晚时分，中国电信10000来电，工作人员一副颐指气使的语气，称“欠费了，已拆机，恢复不了”……意思是让我们认栽。真可谓一言九“顶”，气势汹汹，完全是官老爷作派！
一叶知秋。不禁要问，中国电信，你们D史学习教育成果转化了？这就是你们“为民办实事”？这就是你们对待数几十年如一日的消费者态度？朗朗乾坤，你们所谓“用户至上、用心服务”是叫嚷、自我标榜，还是纯粹的欺名盗世呢？
至此，我们消费者已经完全落为下风，成为中国电信砧板上的肉。
中国电信声称，是我们没有及时缴费才“拆机”。不可否认，也许是我们一时疏忽忘了及时缴费，但是中国电信得明确告知我何时欠费、久费多少，好让我们去缴费啊？然中国电信你们又做了什么？你们自己说说履行通知义务了没有？如履行通知义务又是如何适格履行的？——我们登记在中国电信的联系方式除了电信固定电话，还有中国移动手机号码及安装固定电话的住宅地址，联系上我们并不难。中国电信作为大型央企，自称公司治理规范，应该清楚对用户权益足以产生重大影响事项（包括停机、拆机）的告知义务必须是联系到用户，告知权利义务，并明确提醒用户在合理期限内做出意思表示，对不对？否则，你们就是没有履行应负的告知义务。
从我们受害经历来看，中国电信目前的作风实属典型的形式主义，官僚主义！怎么就不知道俯身虚心学习中国移动、中国联通，以及国家电网对待用户尤其处理事关用户重大权益方面的先进做法呢。众所周知，中国移动、中国联通与国家电网对待用户欠费的问题是通知到人（户）——一次一次电话通知，手机短信通知，明确告知权利义务，国家电网甚至还书面抄告到户……
中国电信，换位思考吧！如国家电网没有及时告知你们欠费而直接掐了你的电、端了你的电表，你们会同意吗？
值得一提的是，沟通中，中国电信又称我们的号码为“优选号码”。我们纳闷是不是正因为是“优选号码”，中国电信才故意不通知我们欠费好巧立名目“抢夺”回去，然后再高价租售以长期收取高额“月保底消费”？难不成这是中国电信的“发展战略”？
试想，一个我们投入十几年的维护成本（平时几乎不拨打该电话）的电话号码，那该是投入多少精力、心血和成本啊……
最后，我们想说，中国电信，姑且不论你重不重视消费者权益，但请至少懂得敬畏，认真细致地把工作做到位，不要再抱着上世纪80年代“老子天下第一”心态去任意蹂躏消费者。那样只能说明你们的吃相太难看了。
（欢迎有相同遭遇者私信我，大家一同发声）来自: Android客户端 |
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发表于 2022-3-5 00:35
